1Er de Réception H/F France Hospitality Investment

- Garantir le respect des procédures d'accueil ;
- Encadrer et accompagner l'équipe réception dans ses tâches quotidiennes et dans la relation client ;
- S'assurer de la sécurisation du chiffre d'affaire et de la tenue de caisses (encaissements, contrôles) ;
- Accueillir le client avec prévenance et attention en contribuant, par sa relation personnalisée, à sa fidélisation ;
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client depuis la prise de réservation jusqu'au départ ;
- Avoir une parfaite connaissance du produit et des services proposés par l'hôtel ;
- Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients et régler les conflits avec diplomatie ;
- Faire remonter auprès de sa hiérarchie toutes les informations utiles ;
- Valoriser, par son comportement exemplaire, l'image de sa marque et de son hôtel.
- Effectuer les prises de réservations selon les standards qualité et s'assurer du bon enregistrement de ces dernières ;
- Prendre les appels selon les standards qualités ;
- Tenir le planning ;
- Réaliser les travaux de clôture de jour ou de nuit ;
- Suivre et transmettre les statistiques à sa hiérarchie ;
- Prendre note des demandes éventuelles de service;
- Accomplir les tâches administratives ponctuelles et traiter les courriers, fax, e-mails qui concernent les demandes de réservation de chambres séminaires, groupe et congrès ;
- Pouvoir remplacer toute personne de son service en cas de besoin ;
- S'assurer de la bonne lecture et transmission des consignes au réceptionniste qui prend sa relève;
- Être force de proposition sur les actions commerciales tout en respectant la politique et les procédure de l'hôtel et de la marque ;
- Savoir élaborer une proposition commerciale personnalisée ; Valoriser la marque et les différentes prestations et savoir adapter son argumentaire
- Etre garant des flux monétaires durant son service (responsable de la caisse et de la remise de l'enveloppe dans le coffre) ;
- Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement ;
- Prendre en charge la préparation et l'envoi de certaines factures.
- Veiller à la sécurité des biens et des clients de jour comme de nuit ;
- Effectuer des rondes pendant la réception de nuit ;
- Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel de jour comme de nuit ;
- Respecter les procédures et les consignes internes de l'hôtel ;
- Veiller à la propreté de l'établissement et accomplir l'entretien de la réception, du hall, des toilettes réservées à la clientèle chaque jour (aspirateur, parquet, poussière, vitrines, rangement...).