Téléconseiller H/F

Synergie

SYNERGIE Lille recrute pour l'un de ses clients des Conseillers client H/F

Missions :

- Accompagnement et renseignement dans le but de valider le panier/la commande
- Rappel des clients en cas d'abandon de paniers
- Répondre aux réclamations des clients.
- Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients au quotidien

Profil recherché :

Organisé, travail en équipe et dynamique.
Doté(e) d'une bonne culture générale, d'une bonne aisance à l'oral, faire preuve de curiosité et d'ouverture d'esprit et maîtrise les outils informatiques.
Activité basée sur 80% d'appels sortants
Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)