Alternance Assistant Commercial H/F INITIATIVES FORMATION

Assurer la gestion du service après-vente (SAV) et le suivi administratif et commercial des dossiers clients d'une concession automobile.

Objectifs de la mission

- Garantir une relation client de qualité en phase après-vente.
- Suivre et mettre à jour les dossiers et commandes liées aux interventions.
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Activités principales
- Gestion de la relation client

- Accueillir, informer et conseiller les clients sur le suivi de leurs dossiers SAV.
- Traiter les demandes d'information et réclamations (téléphone, mail, accueil).
- Apporter des solutions adaptées en conciliant satisfaction client et intérêt de l'entreprise.

- Suivi administratif et commercial des dossiers SAV

- Créer, renseigner et mettre à jour les dossiers clients dans l'ERP/CRM.
- Assurer le suivi des commandes de pièces et des interventions techniques.
- Préparer et éditer devis, bons de commande, factures, avoirs et relances.
- Classer et archiver les documents commerciaux conformément aux procédures internes.

- Suivi opérationnel et coordination interne

- Vérifier la bonne exécution des prestations en lien avec l'atelier, le magasin et les transporteurs.
- Relayer les informations entre les clients, le SAV, l'atelier et les services commerciaux.
- Participer à la prévention et au suivi des impayés en lien avec la comptabilité.

- Contribution à la qualité de service

- Suivre les indicateurs de satisfaction client et alerter en cas d'incident.
- Mettre à jour les tableaux de suivi des interventions et délais.
- Veiller au respect des procédures qualité et du RGPD.