Agent·e Charge·e de la Relation Usager - Annemasse Agglo H/F
Fonction publique Territoriale
- Annemasse - 74
- Fonctionnaire
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Au sein d'Annemasse Agglo, la Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA) s'engage à garantir à tous un accès à une eau potable de qualité et en quantité suffisante. Nous assurons le traitement et la gestion des eaux usées à travers notre réseau d'assainissement, contribuant ainsi à la préservation de l'environnement et à la santé publique.
Notre agence clientèle joue un rôle essentiel en assurant le comptage, la facturation et l'encaissement des consommations d'eau potable. Nous mettons un point d'honneur à entretenir une relation privilégiée avec nos usagers, offrant un service de qualité et répondant à leurs besoins avec efficacité et professionnalisme.
Rejoindre la Direction de l'Eau et de l'Assainissement, c'est intégrer une équipe engagée et passionnée, oeuvrant chaque jour pour assurer la pérennité et la qualité de nos services liés à l'eau. Si vous êtes motivé.e par les enjeux environnementaux et les missions de service public, alors cette opportunité est faite pour vous.
En tant que chargé(e) de la relation usager à la Direction de l'eau et de l'assainissement et au siège d'Annemasse Agglo, vous serez le premier point de contact avec les usagers et partenaires.
Accueillir, informer et accompagner les usagers (accueil physique, téléphonique et en ligne) sur toutes leurs démarches liées à l'eau et à l'assainissement.
Assurer le suivi administratif et contractuel : gestion des abonnements et résiliations, traitement des demandes et réclamations, coordination des interventions avec les services internes.
Faciliter la relation avec Annemasse Agglo : accueil général du siège, orientation des visiteurs, réception des livraisons, gestion des appels et des situations d'urgence avec professionnalisme.
Votre rôle contribuera directement à garantir un service public de qualité, fondé sur l'écoute, la réactivité et la proximité avec les habitants du territoire.
Nous mettons un point d'honneur à offrir un cadre de travail qui favorise l'épanouissement professionnel et personnel. Voici ce que nous vous proposons :
Organisation du temps de travail flexible : un poste de 36h30 par semaine, modulable selon vos préférences en 4,5 jours ou 5 jours. En plus, dès votre embauche, vous bénéficierez de 22,5 jours de congés annuels et 7,5 jours de RTT pour une année complète.
Des avantages financiers attractifs :
Des titres restaurant pour vos repas.
Le remboursement à 75 % de votre abonnement de transport en commun pour vos trajets domicile-travail.
Une participation à votre protection sociale complémentaire (mutuelle/prévoyance) jusqu'à 50 ?/mois.
L'Amicale du personnel d'Annemasse Agglo organise régulièrement des activités et manifestations.
Premier contract d'un an pour les contractuels
Le profil recherché
Pour prétendre à ce poste vous devez :
Posséder une première expérience dans le domaine de l'accueil ou bien faire valoir votre volonté et savoir-être.
Avoir un goût prononcé pour la relation usagers car ils seront vos premiers interlocuteurs (soit en réponse téléphonique, soit à l'accueil en agence).
La maitrise des outils informatiques et la capacité rédactionnelle sont indispensables pour occuper ce poste.
Enfin, votre goût pour le domaine technique, le travail d'équipe, et votre dynamisme sont toutes aussi essentielles.
Localiser le poste
Publiée le 06/09/2025 - Réf : O074250901405192
Agent·e Charge·e de la Relation Usager - Annemasse Agglo H/F
- Annemasse - 74
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