Chargé de Relation Clients et Partenaires - Lille H/F Home Life
- Lille - 59
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Home Life est la solution digitale du Groupe Resilians, leader Français de l'intervention après sinistre.
Nous avons développé une solution digitale nous permettant de simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires pour la bonne gestion des chantiers de rénovation et d'amélioration de l'habitat entre 300€ et 5 000€.
Vous aimez trouver des solutions, même dans des situations complexes ? Vous avez le sens de la diplomatie, mais savez aussi poser un cadre clair ? Ce poste est fait pour vous !
Votre mission principale : transformer les insatisfactions en opportunités de satisfaction client... sans mettre l'entreprise en difficulté.
Rattaché(e) à la Responsable Qualité, vous jouez un rôle clé dans le traitement des réclamations clients aux travaux réalisés par nos équipes ou sous-traitants. Vous êtes le point de contact central entre les clients, les équipes terrain, les sous-traitants et les donneurs d'ordre.
Vos missions :
- Réceptionner et traiter des réclamations clients (par téléphone ou email)
- Analyse des situations : Identification des torts et responsabilité, proposition de solution adaptée et détermination de la prise en charge des coûts liés à la réclamation
- Planifier des interventions correctives avec les équipes terrain
- Négocier avec les partenaires
- Suivre la satisfaction client pendant et après résolution
Les + du poste :
- Un rôle clé et transversal : vous êtes au coeur de l'action
- Des relations humaines fortes, en interne comme avec nos clients
- Une entreprise à taille humaine, où votre voix compte
- Un poste avec du sens : vous contribuez à l'amélioration continue de notre qualité de service
Le profil recherché
Votre profil :
- Vous êtes à l'aise dans la relation client et vous avez une capacité à gérer les échanges clients avec professionnalisme mêmes dans les situations difficiles
- Vous avez l'esprit d'analyse et un bon sens de la diplomatie
- Vous aimez résoudre des problèmes concrets, dans un environnement où chaque jour est différent
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et vous savez jongler avec plusieurs interlocuteurs en même temps
Bienvenue chez Home Life
Home Life est la solution digitale du Groupe Resilians.
Nous avons développé une solution digitale nous permettant de simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires pour la bonne gestion des chantiers de rénovation et d'amélioration de l'habitat.
Déjà déployée dans les 30 plus grandes agglomérations françaises et poussée par une forte croissance, nous renforçons nos équipes.
Nous accordons beaucoup d'importance à ce que notre client (particulier et/ou professionnel) ait une solution qui réponde au mieux à son besoin. Parce que les personnes chez qui nous intervenons vivent parfois des moments difficiles, il est important que nos collaborateurs leur apportent écoute, aide, proximité, adaptabilité et respect.
Aujourd'hui, nous intervenons à la fois dans la décontamination, la rénovation, la recherche de fuites et le désamiantage.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Email de confirmation de réception de candidature
-
Tri de CV et envoi de réponses négatives pour les candidatures non retenues.
-
Si CV sélectionné, entretien téléphonique pour valider l'adéquation du poste/profil
-
Si la pré qualification est positive, entretien physique avec le N+1 et la référente RH
-
Si entretien positif, entretien physique avec le DG et la responsable de service
-
Si entretien positif, proposition d'embauche
Raisons de nous rejoindre
-
Télétravail
-
Tickets restaurants
-
En fonction du poste : prime trimestrielle sur objectifs, panier repas
-
Respect de l'équilibre vie pro - vie perso
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Lille
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 830 € / an 1 819 € / mois 11,99 € / heureSalaire brut estimé
23 132 € / an 1 928 € / mois 12,71 € / heureEstimation haute
25 206 € / an 2 100 € / mois 13,85 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 05/09/2025 - Réf : 3466278/25085977 CDRCEP/75P
Chargé de Relation Clients et Partenaires - Lille H/F
- Lille - 59
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