Chargé de Clientèle Sédentaires H/F heidelberg

Détail du poste

Sous la responsabilité du Directeur Régional des Ventes au sein de la Direction Commerciale HM France Ciments, afin de développer et fidéliser la clientèle, il (elle) sera chargé(e) de :

- Assurer le suivi administratif de clientèle en coordination avec l'administration des ventes (SAP / compte client, contrat de fourniture, conditions commerciales, accord annuel)
- Suivre et réaliser des états de synthèse de la performance commerciale, volume et prix pour le compte du Directeur régionale des ventes et des RDS.
- Détecter et Relancer les points de vente en cas d'absence de commande.
- Optimiser les flux logistiques (camions complets)
- Répondre aux demandes d'information clients et orienter vers le RDS, ITC, Logistiques, Administration des ventes et autres interlocuteurs selon complexité
- Transmettre les besoins, les attentes du client au RDS ou ITC notamment l'opportunité d'un rendez-vous
- Promouvoir les solutions produit ou d'un service dans le cadre du plan marketing et de la dynamique de l'offre SAC et VRAC.
- Traiter les réclamations administratives, crédits et logistiques.
- Prospecter selon un fichier communiqué par la Direction régionale des Ventes, le marketing pour garantir le développement des ventes des produits existants et nouveaux produits.
- Relayer et Animer les opérations commerciales et promotionnelles décidées par la Direction Commerciale (RSM) et la Direction Régionale des Ventes.
- Répondre aux consultations tarifaires de 1er niveau sur la base de la grille de prix (Tarif) en place et selon délégation accordée par le Directeur régional des Ventes.
- Régler les litiges de 1er niveau, pour exemple sacs crevés.
- Tenir à jour le CRM des actions réalisées auprès de la clientèle distribution.
- Assurer le relais pour le compte des autres régions en cas d'absence pour congés, maladie,...

FORMATION - EXPERIENCE

- Formation Bac +2 (techniques de commercialisation ou NRC ...)
- Maîtrise du Pack-Office (Excel, Powerpoint), CRM (Dynamix AX)
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COMPETENCES et QUALITES REQUISES

- Connaître les spécificités des produits et des services proposés à la clientèle distribution
- Exposer clairement l'objet de son appel ou la réponse attendue par son interlocuteur,
- Aptitude à la négociation (commerciale, logistique, délai) et force de persuasion
- Temporiser les appels de clients insatisfaits - Empathie
- Gérer les situations conflictuelles avec les clients

LIEU DE TRAVAIL : Lambesc