Conseiller Clientèle H/F
pas de Calais Habitat - Oph 62
- Arras - 62
- CDD
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Chez Pas-de-Calais Habitat, nous recherchons un Conseiller Clientèle (H/F) pour rejoindre notre centre d'appels. Le Conseiller clientèle apporte une solution adaptée au besoin des locataires/clients garantissant leur satisfaction. Il participe à promouvoir l'image de marque de Pas-de-Calais habitat en apportant un premier niveau de réponse aux interlocuteurs (prise de rdv avec un gardien, renseignement donné, envoi d'un courrier, transmission des demandes reçues vers les personnes compétentes).
Vos missions :
1- Ecoute client
Accueillir , répondre et traiter les appels et les demandes émises par les différents canaux (formulaires, espace locataire, mails..)
S'organiser de façon à traiter un maximum d'appels entrants tout en garantissant une réponse de qualité et adaptée à la situation du locataire
Assurer une prise en charge des usagers ( téléphonique et de façon exceptionnelle)
S'adapter individuellement - collectivement au flux des appels et participer au bon fonctionnement du Point Dialogue
Lorsque le flux des appels diminue, assurer des actes de gestion administrative (enregistrement des attestations d'assurance, courriers, enregistrement de moyens de paiement, etc.) ou de communication (relances téléphoniques, rappel des locataires en situation d'impayé, etc...) contribuant à assurer un service de qualité
2- Gestion administrative
Garantir la réalisation et traitement des annexes en lien avec le CC Niveau 2 et/ou le superviseur et faire remonter les anomalies
Réaliser des enquêtes en tant que prestataire interne
Profil recherché
Vous avez le profil que nous recherchons !
Vous avez aussi la capacité à :
Etre garant de la qualité de réponse apportée au client
Être garant du respect de la législation applicable ( RGPD.)
Être garant de la remontée des dysfonctionnements et anomalies auprès des Conseillers clientèle Niveau 2 et/ou Superviseur
Contribuer à la performance du Point Dialogue
Être garant de la proposition de l'offre de services de l'Office
Être responsable du respect des normes de sécurité des biens et des personne
Si vous vous reconnaissez dans ce profil, alors vous avez le profil requis pour ce poste !
Rejoignez nous !
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Recueillir et analyser les besoins client,Mettre en place des actions de prospection,Présenter et valoriser un produit ou un service,Conseiller, accompagner une personne,Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Location de logements
Localiser le poste
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Arras
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heureSalaire brut estimé
23 790 € / an 1 982 € / mois 13,07 € / heureEstimation haute
25 362 € / an 2 114 € / mois 13,93 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 04/09/2025 - Réf : 197JJDZ
Conseiller Clientèle H/F
- Arras - 62
- CDD
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