Conseiller Relation Client H/F
Repam Assurances
Super recruteur
- Lyon 6e - 69
- CDD
- 1 967 € / mois
- Télétravail partiel
- 7 mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
REPAM recrute un Conseiller Relation Client pour rejoindre ses équipes pour une mission de 7 mois.
Être la première voix et le premier contact de nos adhérents
Au coeur de la relation client, vous jouez un rôle essentiel en accueillant, écoutant et accompagnant nos assurés dans leurs demandes du quotidien. Votre mission consiste à offrir un service réactif, clair et bienveillant, garantissant la satisfaction et la confiance de nos interlocuteurs.
Vos responsabilités principales :
- Accueillir et orienter nos adhérents par téléphone : Vous prenez en charge les appels entrants, identifiez les besoins de vos interlocuteurs, analysez leurs demandes et apportez une réponse adaptée et personnalisée.
- Réaliser des actes de gestion courants : Vous intervenez sur différentes opérations administratives simples telles que l'édition des cartes de Tiers Payant ou la mise à jour des coordonnées des assurés.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes : Vous garantissez la traçabilité de chaque échange en renseignant avec précision nos outils de gestion, afin d'assurer un suivi de qualité et une continuité dans la relation avec nos adhérents.
L'activité implique des horaires fixes : 8h45-12h15 + 13h45-17h15
Ce poste vous permettra d'avoir une complète vision du fonctionnement de l'ensemble des services proposés par une complémentaire santé, en étant en contact avec les assurés, partenaires courtiers et professionnels de santé.
Prise de poste : dès que possible.
Le profil recherché
Le savoir-être est pour REPAM aussi important que le savoir-faire. Au-delà des compétences, nous recherchons une personne qui partage les valeurs de l'entreprise : esprit collectif, simplicité, sens du travail bien fait.
Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre implication, qui vous permettent de vous investir pleinement dans vos missions.
Votre aisance relationnelle et votre bonne élocution font de vous un(e) interlocuteur(trice) à l'écoute, capable de créer un climat de confiance avec vos contacts.
Enfin, votre ponctualité et votre sens de l'organisation reflètent votre professionnalisme et votre fiabilité au quotidien.
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE SOUHAITEE :
Expérience exigée à un poste en contact avec la clientèle idéalement par téléphone.
COMPETENCES TECHNIQUES ATTENDUES :
Des connaissances et/ou expériences dans le secteur de santé seraient un plus (prestations santé ou tous types de typologies soins confondus)
La formation à nos métiers est néanmoins assurée en interne à votre intégration.
Bienvenue chez Repam Assurances
REPAM, structure à taille humaine d'environ 140 collaborateurs, située dans le quartier d'affaires de la Part Dieu, est un courtier grossiste spécialisé en assurance santé et prévoyance crée en 1995. Nos métiers : concevoir et développer des produits d'assurance, les distribuer par l'intermédiaire d'un réseau de courtiers conseil, assurer la gestion des contrats souscrits, de l'adhésion au versement des prestations.
Filiale du groupe mutualiste Mutualia Territoires Solidaires depuis 2016, Repam connaît depuis 8 ans un développement continu, soutenu par une dynamique de transformation et guidé au quotidien par 3 valeurs clés : l'humain, la qualité et la simplicité.la gestion.
Infos complémentaires
Rejoindre Repam c'est intégrer un environnement bienveillant, formateur et à taille humaine, où chaque collaborateur compte. Vous y exercerez des missions concrètes, utiles et valorisantes, au coeur d'un groupe mutualiste en pleine transformation, porté par une dynamique d'innovation et de sens.
Intégrer nos équipes, c'est faire le choix d'un environnement de travail qui valorise l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Le télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, accessible après votre période d'intégration, vient renforcer cette flexibilité pour un quotidien plus serein.
C'est aussi bénéficier d'une protection sociale complète et de qualité : mutuelle familiale, prévoyance et dispositif de retraite supplémentaire (PERO), pris en charge à 100 % par l'entreprise.
Pour vos repas, vous disposerez d'une carte titre-restaurant de 9 € par jour, financée à 60 %.
Côté mobilités, nous prenons en charge 70 % de votre abonnement de transport en commun, et vous pouvez bénéficier d'un forfait mobilité durable de 300 € par an pour vos trajets domicile-travail.
Votre engagement sera reconnu et récompensé : vous participerez aux résultats de l'entreprise à travers une prime de participation avantageuse.
Chez Repam, la convivialité fait partie du quotidien : des événements internes réguliers viennent rythmer la vie de l'entreprise et renforcer la cohésion entre les équipes.
Le process :
Dans le cadre du processus de recrutement, votre CV sera tout d'abord examiné par le Coordinateur de la Relation Client. Si votre profil retient son attention, vous serez contacté(e) par notre gestionnaire RH.
Vous serez ensuite convié(e) à un entretien, au cours duquel vous rencontrerez le Coordinateur accompagné d'un relais RH.
Une réponse vous sera ensuite communiquée par téléphone, quelle que soit l'issue de l'entretien.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Votre CV sera tout d'abord examiné par un manager de service ou une personne du service RH
-
Si votre profil retient notre attention,vous serez contacté(e) pour un premier échange tél
-
Vous rencontrerez ensuite votre futur manager et un représentant des ressources humaines
-
Selon le poste, une étude de cas pourra potentiellement vous être demandée
-
Selon le poste, un second entretien aura lieu avec une personne de la Direction
-
Une réponse téléphonique vous sera faite quelle que soit l'issue de l'entretien
Raisons de nous rejoindre
-
Prise en charge à 70% des abonnements de transports
-
Forfait mobilité durable : 300€/an (vélo, trottinette, etc.)
-
Carte Ticket Restaurant : 9€/jour, prise en charge à 60%
-
Horaires variable + RTT ou jours libres selon le poste
-
Télétravail : 2 jours/semaine après intégration réussie
-
Mutuelle, prévoyance et surco retraite prise en charge à 100%
-
Participation aux bénéfices
-
Machines à café + paniers de fruits mis à disposition gratuitement
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Localiser le poste
Publiée le 03/09/2025 - Réf : 3459904/25037113 CRC/69L
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