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Le job L'entreprise L'entreprise

Conseiller Service à l'Usager H/F
Caisse d Allocations Familiales des Vosg

Épinal - 88
CDD
1 917,57 € / mois
28 jours
BEP, CAP
Bac
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Notre organisme recrute des conseillers service à l'usager » (F/H) (CSU) de niveau 3 (coef 252 - Convention Collective Nationale) en contrat de travail à durée déterminée, de trois mois renouvelable une fois.

Sous l'autorité du responsable de service et de l'encadrement de proximité concerné, vous assurerez les missions suivantes avec une montée en charge progressive :

A titre principal :
- Réception, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers,
- Identification de l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés,
- Transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier,
- Saisie des informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention.

A titre secondaire :
- Participation à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail et des traitements administratifs).
Vous êtes réactif, dynamique, organisé(e), rigoureux(se), force de proposition, proactif(ve) et savez faire preuve d'autonomie, de capacité rédactionnelle et relationnelle.

Vous possédez des capacités de mémorisation, de respect des procédures, d'analyse et de synthèse (cibler rapidement le motif de la demande et y répondre de manière synthétique)
Vous maîtrisez les outils informatiques / multimédias et aimez le travail en équipe.
Enfin, vous avez le sens du service et du contact tout en faisant preuve de discrétion et du respect du secret professionnel.

A réception des candidatures, la pré-sélection sera réalisée sur les critères suivants :
- Diplôme Bac +2 minimum dans le domaine de la relation de service et / ou dans le domaine administratif,
- Expérience significative en relation clientèle.

Pour les candidats présélectionnés, l'organisme :
- Organisera des tests écrits le jeudi 25 septembre 2025 (semaine 39)
- Réalisera un entretien avec un jury semaine 40 ou 41

Le salaire indicatif est de 1917.57 euros bruts par mois, auquel s'ajoutent annuellement une prime de vacances (sous certaines conditions) et une gratification annuelle.
Le salarié bénéficiera d'une prime de fonction de 4% proratisée en fonction du nombre de vacations réalisées à la plateforme téléphonique.
Le contrat débutera par une formation de 4 semaines qui sera dispensée à Epinal.
Prise de poste envisagée : le vendredi 7 novembre 2025

A la CAF des Vosges, nous offrons à nos employés :
- Un système d'horaires variables du lundi au vendredi
- Une prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans)
- Une prime d'intéressement
- Un remboursement des abonnements transports en commun pour vous rendre au travail à hauteur de 50 %
- Une couverture santé complémentaire
- Chaque salarié bénéficie également des oeuvres sociales et culturelles proposées par le Comité Sociale Economique.

Date limite d'envoi des candidatures : le 19 septembre 2025 à 16h00

Le profil recherché

Experience: 2 An(s)

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Principes de la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Identifier, traiter une demande client,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Répondre aux demandes d'information,Optimiser le temps de réponse aux clients,Assurer la confidentialité des informations client,Respecter les procédures et les normes de qualité,Maintenir une veille informationnelle continue,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus

Localiser le poste

Publiée le 03/09/2025 - Réf : 197GZRS

Conseiller Service à l'Usager H/F

Caisse d Allocations Familiales des Vosg

Épinal - 88
CDD

Publiée le 03/09/2025 - Réf : 197GZRS

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