Conseiller Relation Client à Distance en Alternance H/F
Lb Developpement Dom
- Baie-Mahault - 971
- Alternance
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
Le conseiller relation client a pour objectif :
- De Conseiller
- D'Accompagner les clients/usagers dans leurs démarches.
Il prend en compte les règlementations en vigueur, les normes qualité et les chartes de son entreprise. Lors de ses échanges avec les clients ou prospects, il se conforme aux procédures de l'entreprise. Le conseiller relation client à distance peut agir aussi bien en B to C (Business to Customer) ou auprès de professionnels en B to B (Business to Business).
Le conseiller relation client a pour objectif, quelle que soit la structure dans laquelle il exerce, d'agir dans un souci de satisfaire les clients et prospects tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Il peut avoir des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par sa hiérarchie. Il rend compte des résultats de son action et fait remonter toutes les informations utiles à l'entreprise.
LA FORMATION :
Durée de la formation : 1 an
Début de la formation : Septembre 2025
Diplôme : Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance de niveau 4/ Bac
Lieu de la formation : en centre et à distance
Rémunération : grille de rémunération alternance ou conventionnelle
Il y a 10 Postes à pourvoir.
Objectifs de la formation :
- Délivrer des services et de proposer des offres commerciales adaptées à une clientèle de particuliers et de professionnels
- Renseigner et accompagner par téléphone, courrier, email, SMS et chat, les clients et prospects jusqu'au terme de leurs actes d'achat ou de leurs demandes d'informations
- Satisfaire la clientèle et atteindre les objectifs fixés par sa direction tout en respectant la réglementation, les normes qualité et les procédures de son entreprise
Grâce à ses qualités relationnelles et sa parfaite connaissance des produits et services de l'entreprise, ce spécialiste de la relation client exerce de nombreuses missions :
- Information et conseil auprès des clients et prospects
- Vente de produits et services
- Mise en oeuvre d'actions de prospection
- Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention commerciale
- Réalisation d'enquêtes, d'études ou de sondages par téléphone
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Argumentation commerciale, Capacité d'adaptation, Gestion de la relation client (CRM), Techniques de communication orales, écrites et numériques, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Développer un portefeuille clients et prospects, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Présenter et valoriser un produit ou un service, Proposer des solutions adaptées à la demande du client, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux demandes d'information, Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Formation continue d'adultes
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Implantée en Outre-Mer depuis plus de 16 ans, LB Développement Outre-Mer est une société spécialisée dans les domaines suivants :
- La formation continue : Inter et intra entreprise (secteurs tertiaire, industrie et BTP)
- La formation en alternance : Chargé(e) de recouvrement, Assistant(e) de conseil et de vente à distance
- Le conseil en entreprise : Conseil en recrutement et Gestion du handicap
- Le télémarketing : prestataire de service (plateforme Call center)
Localiser le poste
Salaire alternance
Publiée le 02/09/2025 - Réf : 197FHSQ
Conseiller Relation Client à Distance en Alternance H/F
- Baie-Mahault - 971
- Alternance
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