Chargé de Relation avec les Usagers de l'Eau et de l'Assainiss H/F
Cc Terres Touloises
- Écrouves - 54
- CDD
- 2 100 - 2 150 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Descriptif de l'emploi Poste : Chargé(e) de relation avec les usagers de l'eau et de l'assainissement
Service ou direction : POLE RESSOURCES
Type de recrutement : Renfort - surcroit activité
41 communes - 45 000 habitants environ - Relations internes : Chef de service, équipe composant le service.
Conditions salariales : équivalent statutaire catégorie C - Avantages : Régime indemnitaire, prime de fin d'année, tickets restaurant, CNAS.
CDD de droit privé de 6 mois renouvelable - 39h avec droit RTT (temps complet)
Missions ou activités : La communauté de communes Terres Touloises (41 communes - 45 000 habitants environ), gère les compétences du service public d'eau potable et du service assainissement.
Le service de l'eau est chargé de la relation avec les usagers et de leur facturation à partir de le relevé des compteurs réalisé par les fontainiers.
Dans ce cadre du surcroît d'activité, la communauté recherche un(e) chargé(e) de relation avec les usagers des services de l'eau et de l'assainissement.
Avec quatre autres collaboratrices, sous l'autorité de la responsable du service des usagers de l'eau et de l'assainissement et en étroite collaboration avec les services techniques, vous êtes chargé(e) de :
Relation avec les usagers :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers,
- Répondre aux courriers et mails adressés au service,
- Enregistrer, planifier et suivre les diverses demandes d'interventions en bonne coordination avec les services techniques,
- Participer à la bonne information des usagers (arrivée, coupure d'eau, démarches en ligne, etc.),
- Encourager le recours aux moyens modernes de paiement (prélèvement automatique, mensualisation, paiement en ligne),
- Mettre à jour les contrats et fiabiliser la base de données des usagers,
- Veiller à la qualité du service rendu aux usagers et au respect des obligations contractuelles et réglementaires du service.
Urbanisme :
- Réponse aux demandes de DICT (Déclaration d'intention de Commencement de Travaux)
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Publiée le 26/08/2025 - Réf : 196XMQZ
Chargé de Relation avec les Usagers de l'Eau et de l'Assainiss H/F
- Écrouves - 54
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