Chargé de Relation et Conseil Qualifié H/F
Harmonie Mutuelle
- Laxou - 54
- CDD
- 25 000 - 26 000 € / an
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Qualifié(e) sur le site de Laxou, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents.
Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes avec bienveillance et efficacité. Vous accompagnez nos clients dans la gestion de leur contrat et leur apportez des conseils adaptés à leurs besoins.
Vous rejoignez une équipe et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.
Au quotidien, vous :
- Répondez aux demandes des adhérents : Vous êtes le premier point de contact des adhérents, en les accompagnant avec bienveillance et efficacité par téléphone, mail ou chat. Vous leur apportez des réponses claires et les orientez vers les services adaptés à leurs besoins.
Identifiez les besoins des adhérents : À chaque échange, vous écoutez activement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes et leur proposer des conseils personnalisés en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
- Présentez les solutions d'Harmonie Mutuelle : Vous valorisez l'ensemble des offres et services disponibles, en expliquant leurs avantages et en les adaptant aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
- Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les besoins non exprimés et proposez des services complémentaires lorsque cela est pertinent. Vous orientez également les adhérents vers les experts internes si nécessaire.
- Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : vous assurez un suivi rigoureux des demandes, traitez les réclamations avec professionnalisme et veillez à la satisfaction des clients pour renforcer leur engagement envers Harmonie Mutuelle.
Une première expérience de la relation client est requise.
La connaissance de la protection sociale est un plus mais nous pouvons vous former sur ce secteur.
Vous aimez écouter, conseiller et accompagner les clients dans leurs choix.
Vous avez un vrai sens du service client, de l'organisation et une forte capacité d'adaptation à toutes les situations.
Votre enthousiasme est contagieux, vous aimez travailler et relever des défis en équipe.
Vous avez envie de vous développer et d'apprendre au quotidien.
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et bureautiques.
Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.
Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d'intéressement
Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
22,5 jours de RTT par an
Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances.)
Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total)
Contrat collectif santé et prévoyance
Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne
2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations
Le profil recherché
Experience : 6 Mois - en relation client
Compétences : Identifier, traiter une demande client, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Développer et fidéliser la relation client, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres assurances
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Publiée le 25/08/2025 - Réf : 196VSPQ
Chargé de Relation et Conseil Qualifié H/F
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