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Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établissement Hôtelier H/F Pôle Emploi

Metz - 57

CDD

Résumé de l'offre

2 048 - 2 050 € / mois
BEP, CAP
Bac
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Bac +5
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Merci de lire ceci avant de postuler : UNE EXPERIENCE EN HOTELLERIE EST OBLIGATOIRE

Hôtel indépendant 3* situé dans le quartier historique de Metz cherche Réceptionniste tournant dans le cadre du renforcement des équipes.
Réceptionniste Polyvalent(e).

Vous assurerez l'accueil et la réception des clients pendant la nuit ou en journée, en semaine ou en week-end, tout en garantissant le calme et la sécurité de l'établissement

Plus concrètement, vous serez amené(e) à :

- Assurer l'accueil et la permanence de la réception de l'établissement

- Offrir un accueil sur mesure et personnalisé à chaque client, et assurer un suivi jusqu'à leur départ.

- Effectuer les check-in, check-out, facturations et encaissements.

- Répondre aux demandes des clients liées à la réception selon les procédures d'accueil et d'hospitalité définies par l'hôtel.

- Garantir le calme et la sécurité au sein de l'établissement pendant la nuit.
- Elaboration du petit déjeuner (shift de nuit).

- Transmettre les consignes éventuelles de certains clients et les événements particuliers au(x) réceptionnistes qui prend/prennent votre relève.

Description du profil

D'excellente présentation, vous vous caractérisez par votre dynamisme et votre aisance relationnelle mais également par votre rigueur et votre souci du détail.

Autonome et discret, vous savez travailler seul et prendre les bonnes décisions en cas de problème.

Vous parlez couramment le français et l'anglais.

Poste CDD à pourvoir évolutif en CDI

39h/semaine

Horaires :
Disponible le week-end
Travail de nuit
Travail en journée
Travail les jours fériés
Lieu du poste : En présentiel

Le profil recherché

Experience : 12 Mois - en tant que réceptionniste

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Développer et fidéliser la relation client, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Maîtrise de la langue anglaise.

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.

Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établissement Hôtelier H/F

Pôle Emploi

Metz - 57
CDD

Publiée le 25/08/2025 - Réf : 196VBVH

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

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Fonctionnaire

Freelance

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