Employé Polyvalent H/F ibis Saint-Nazaire Tignac
Trignac - 44 CDI- 12,18 - 13,17 € / heure
- BEP, CAP
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Rejoignez l'équipe d'un hotel ibis très apprécié de ses clients, tant pas ses équipements que par le professionnalisme et la décontraction de vos futurs collègues. Toujours à la recherche d'une meilleure satisfaction de ses clients ! :)
MISSION :
L'employé.e polyvalent.e participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation du centre de profit. Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique métier et relation client :
Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, service bar et restaurant)
Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
Participe à la fidélisation de la clientèle
Peut être amené.e à traiter des objections et réclamations de la clientèle dans son champ d'action et en informe son supérieur
Participe à la synergie de place en appliquant le renvoi inter-hôtels
Incarne l'esprit "Heartist" dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser
Gestion :
Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes
Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds
Peut être amené.e à assurer la clôture de la journée hôtelière
Peut être amené.e à assurer le contrôle des livraisons
Implication transverse :
Travaille en collaboration avec les autres services de l'hôtel
Hygiène, Sécurité des personnes & Environnement :
Assure la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
Veille à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP
Respecte les consignes d'utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition
Applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie.)
Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
ACCORHOTELS
Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d'unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d'hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l'attention à l'autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers - Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Capacité à travailler efficacement en équipe, Très bon relationnel (interne et clientèle), Passion pour le client, Compétences informatiques (Word, Excel, Opéra), Flexibilité et polyvalence, sens de l'initiative
Langues : Anglais exigé, Français exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Bienvenue chez ibis Saint-Nazaire Tignac
62 chambres, accueil et restauration 24/24h.
Tripadvisor : n°1 sur Trignac, n°2 sur St-Nazaire+aglo
YouTube : ibis Saint-Nazaire Trignac (chaine : ibis)
Facebook : ibis Saint-Nazaire Trignac
Instagram : @ibisStNazaireTrignac
Twitter @ibisStNazaire
- Trignac - 44
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