Chef d'Equipe Conseillers Clients H/F Sector Alarm

Détail du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Chef d'équipe des conseillers clients H/F. CDI, 39h/semaine. Salaire fixe à compter de 27k brut/an (A négocier selon expertise) + prime variable annuelle attractive.

Saint-Jacques-De-La-Lande (Immeuble neuf incluant un rooftop et situé face à la sortie de la station de métro GAITE).

Le chef d'équipe de chargé de suivi par téléphone, a pour mission principale de coordonner, superviser et optimiser le travail des téléconseillers, afin d'atteindre les objectifs opérationnels et qualitatifs du service, tout en garantissant une bonne expérience client.

Process de recrutement : Test de personnalité, 2 entretiens, prise de références.

Vos missions :

Encadrer et motiver l'équipe :
- Animer les réunions quotidiennes ou hebdomadaires.
- Créer un climat de travail positif et motivant.
- Recrutement, intégrer et former vos chargés de clientèle.
- Gérer au quotidien les demandes de l'équipe (4 personnes).
- Écouter ou réécouter des appels pour évaluer la qualité.
- Fournir des feedbacks constructifs et individualisés.
- Former ou faire monter en compétences les chargés de suivi.

Piloter l'activité :
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) : nombre d'appels, taux de conversion, qualité des appels, délais de traitement...
- S'assurer que les délais et les volumes de suivi sont respectés.

Garantir la satisfaction client :
- S'assurer que les chargés de suivi respectent les scripts, les procédures et le ton approprié.
- Veiller à ce que les réponses soient claires, complètes et adaptées.

Faire le lien avec la hiérarchie :
- Remonter les besoins, les difficultés ou les suggestions d'amélioration.
- Transmettre les objectifs et les consignes de la direction à l'équipe.

Nos avantages :

Un programme complet d'intégration et de formation dédié à nos outils et processus, vous permettant de démarrer votre parcours professionnel avec confiance et efficacité.

Participer à des activités de cohésion entre la France, Oslo & Malaga.

Une reconnaissance officielle en tant que GREAT PLACE TO WORK, attestant de notre engagement envers le bien-être de nos employés et de notre culture d'entreprise exceptionnelle où il fait bon travailler et s'épanouir.

Vous adhérez à nos valeurs fortes : Orienté clients, Volonté de s'améliorer, Guidé par les objectifs, Être fiable.

Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiersd'avoir reçu le label Handi-Engagédécerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.