Account Manager - Mid Market H/F PayPlug

Payplug est la solution de paiement française pensée pour les commerçants, e-commerçants de toutes tailles et fintechs.

Avec notre plateforme technologique de pointe, nos outils dédiés à la conversion et notre maîtrise unique de la chaîne de paiement, nous vous invitons à viser le meilleur, et plus encore.

Payplug, c'est une équipe de 300 passionnés dédiés à la réalisation de vos plus grandes ambitions. Nous accompagnons aujourd'hui 17 000 PME telles que Hast et Plantes pour tous, mais aussi de grands groupes comme Maisons du Monde, Veepee et Western Union. Payplug fait partie du Groupe BPCE depuis 2017.

L'EQUIPE

Chez Payplug, l'Account Management est une équipe essentielle qui va au-delà de la simple gestion de compte. C'est un état d'esprit et un véritable levier de différenciation sur un marché très concurrentiel, animé par une approche humaine, experte, constructive et exigeante dans les relations quotidiennes avec les marchands.

L'équipe Account Management - Scale, accompagne un portefeuille de retailers français dans la gestion et l'optimisation de leurs paiements digitaux et physiques.
Nous nous positionnons comme un partenaire stratégique pour nos clients, en valorisant notre expertise du paiement et de l'écosystème retail. Notre mission est double :
- Fidéliser et accompagner nos marchands dans la gestion quotidienne et l'optimisation de leurs flux de paiement.
- Accélerer la croissance du portefeuille en identifiant des opportunités et en les adressants de bout en bout.

TES MISSIONS

Au sein de l'équipe Account management - Scale, tes missions seront les suivantes :

Gestion opérationnelle
- Assurer la relation au quotidien avec un portefeuille de tops marchands Retail ;
- Fournir une aide personnalisée lors de la création et de l'activation des comptes ;
- Accompagner les marchands pour leur permettre d'optimiser et développer leurs ventes grâce à payplug en leur faisant des propositions adaptées à leur activité ;
- Être le·la garant·e de la satisfaction client et maximiser le taux de rétention de ton portefeuille ;

Upsell
- Développer le Chiffre d'Affaires d'un portefeuille (ramp-up, upsell, renégociation)
- Participer à la définition puis au déploiement de stratégies commerciales pour aider l'équipe à atteindre ses objectifs en termes d'upsell et de rétention ;

Collaboration interne
- Travailler quotidiennement à la satisfaction des marchands et à la prévention du churn grâce à une bonne collaboration avec les équipes commerciales, risque et Opérations de Payplug ;
- Travailler en collaboration avec les équipes Produit et Data pour identifier et relayer les exigences croissantes de nos marchands ;