Chargé de Clientèle H/F CAP2CALL
Chaumont - 52 CDD- 1 802,10 € / mois
- 6 mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
En quoi consiste le métier de Chargé de clientèle ?
Tu seras chargé(e) de traiter à distance les demandes des clients afin d'apporter le meilleur service tout en mettant en oeuvre les procédures définies par l'entreprise et le client donneur d'ordre.
Voici les missions qui te seront confiées :
- Réceptionner les demandes des clients par téléphone (appels entrants)
- Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées
- Compléter le dossier du client et mettre à jour les informations
- T'assurer de la satisfaction de ton client et clôturer la demande
Tu ne connais pas l'univers de la relation clients ?
Pas de panique ! Alexandra ou Mélanie, tes supers formatrices te forment pendant deux semaines au métier de la relation client et Laetitia ton superviseur au top t'intègrera dans son équipe pour t'accompagner lors de tes premiers appels.
Tu es formé(e) pendant 1 à 2 semaines en fonction de l'activité sur laquelle tu es affecté(e).
Cette formation te permet d'apprendre le métier et de te familiariser avec les produits et services du client.
Et enfin, voici un peu plus de précisions :
- Horaires : Amplitude 08h00 - 20h00
- Lundi au samedi (en règle générale un samedi sur deux ou sur trois travaillé en fonction de l'activité, et toujours un jour de repos dans la semaine si le samedi est travaillé)
- Planning variable donné 10 jours à l'avance
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Réception de la candidature
-
Envoi d’un mail avec le lien du test à réaliser et quelques explications
-
Si le test est KO, un mail automatique vous est envoyé
-
Si le test est validé, une préqualification téléphonique est réalisé par notre assistante
-
Une demi-journée visite de site/présentation/double écoute
-
Un entretien individuel de motivation est organisée
-
Un retour positif ou négatif est réalisé par mail ou téléphone
-
Un mail de bienvenue vous est envoyé
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Tu es à l'aise pour communiquer, tu as envie d'apporter ton aide au clients et futurs clients et les orienter au mieux? Ce poste est fait pour toi !
Tu es l'aise au téléphone et avec les outils informatiques? Tu es doté d'un excellent relationnel avec une appétence pour la vente et tu apprécies les challenges ?
Raisons de nous rejoindre
-
Développement de la qualité de vie au travail
-
Formation interne dès ton arrivée dans l’entreprise
-
Formations continues
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Perspectives d'évolution
-
Plannings aménagés pour les seniors (+55 ans)
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Parking gratuit, plateforme de covoiturage Karos
-
Prise en charge à 50% de l’abonnement de transport en commun
-
Télétravail sur un client à partir de 3 mois d’ancienneté
-
Salle zen en libre accès, baby-foot, ludothèque
-
Primes sur objectifs
Bienvenue chez CAP2CALL
Experte de la relation client à distance depuis 2009, Cap2call met quotidiennement sa polyvalence au service de ses clients afin de rendre l'expérience clients et collaborateurs unique et enrichissante.
Rejoindre Cap2call, c'est rejoindre un environnement convivial et dynamique tout en ayant la possibilité de travailler sur des secteurs d'activités variés.
Confiance, Excellence et Ouverture sont les valeurs que nous mettons en avant chaque jour !
L'aventure vous tente ? Nous avons hâte de te rencontrer !
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