Réceptionniste en Hôtellerie H/F Residhotel
Grenoble - 38 CDI- 1 370 € / mois
- Télétravail partiel
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Dans le cadre d'un CDI à 21h/SEM et d'un CDI à 28h/SEM, nous vous proposons de rejoindre notre équipe, êtes-vous prêt ?
Saurez-vous accueillir et satisfaire les demandes de nos clients les plus exigeants ?
Serez-vous capable d'aider nos clients à se sentir chez nous un peu comme chez eux ?
Saurez-vous intégrer une équipe dynamique et unie ?
Pourrez-vous maîtriser les outils de réservation, facturation et les encaissements ?
Arriverez-vous à enrichir l'expérience client avec nos services additionnels ?
Saurez-vous gérer et retranscrire les remarques clients à la direction ?
Oserez-vous accueillir avec autant de fluidité nos clients français et nos clients étrangers, grâce à un anglais impeccable ?
Arriverez-vous à gérer en parfaite autonomie vos missions ?
Pourrez-vous mettre à profit vos 1 an d'expérience préalablement acquis
CDI à 21h ou 28h/SEM selon un planning fixe répartit sur 4 jours.
*
Vous serez un acteur indispensable de la fidélisation et garant de la qualité du service client.
Toujours Proactif et force de proposition, la Direction pourra s'appuyer avec confiance sur votre rigueur et votre efficacité !
Vous vous sentez prêts ? Alors contactez-nous sans perdre une seconde !
Muni de votre CV et d'une lettre de motivation nous vous attendons nombreux, car nous cherchons la perle rare et c'est certainement vous !
Secteur d'activité
Secteur de l'hôtellerie et de la résidence de tourisme
Expérience, formation et compétences souhaitées
Nous souhaitons impérativement que les candidats aient déjà une première expérience réussie ou soit issu d'une formation en l'hôtellerie. La pratique courante de l'anglais est également indispensable.
Présentation de l'entreprise
Acteur incontournable des résidences hôtelières d'affaires et de tourismes, nous exploitons à ce jour 22 établissements répartis sur les grands centre ville français. Groupe familial nous recherchons des collaborateurs investis ayant un sens développé du travail en équipe.
Notre produit d'appart hôtel nous permettant d'accueillir des familles ainsi que de la clientèle corporate, nos collaborateurs doivent également posséder un sens accru du service client et faire preuve d'une forte adaptabilité.
Télétravail
Non
Type d'emploi : Temps partiel, CDI
Rémunération : 1 370,00€ par mois
Avantages :
Prise en charge du transport quotidien
Expérience :
réceptionniste H/F : 1 an (Optionnel)
Langue :
Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - Expérience ou formation
Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Grenoble - 38
- CDI
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