Réceptionniste en Hôtellerie H/F Hotel Lou Cagnard
Saint-Tropez - 83 CDD- 2 600 - 2 700 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Mission principale :
Assurer l'accueil des clients, les formalités d'arrivée et de départ, ainsi que les services liés au séjour, en garantissant un service de qualité conforme aux standards d'un hôtel 4 étoiles.
Activités principales :
Accueil et relation client :
Accueillir physiquement les clients avec courtoisie et professionnalisme
Effectuer les check-in et check-out selon les procédures établies
Fournir des informations sur l'hôtel, les services, et les activités touristiques
Répondre aux demandes et réclamations des clients avec réactivité et efficacité
Gérer les appels téléphoniques et les courriers électroniques
Tâches administratives :
Gérer les réservations (téléphone, e-mail, OTA, Channel Manager, etc.)
Encaisser les paiements, éditer les factures
Effectuer les clôtures journalières de caisse
Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de gestion (PMS)
Coordination interne :
Travailler en étroite collaboration avec les autres services (housekeeping, restauration, maintenance)
Transmettre les consignes et informations pertinentes aux équipes concernées
Assurer la passation de consignes entre les équipes de jour et de nuit
Qualité & image de l'établissement :
Veiller à la propreté et à la présentation irréprochable de l'espace d'accueil
Représenter l'image de marque de l'hôtel avec élégance et discrétion
Participer à la fidélisation de la clientèle
Compétences requises :
Savoir-faire :
Maîtrise des logiciels hôteliers
Excellente expression orale et écrite
Gestion des priorités et du stress
Bonne connaissance des techniques d'accueil et de communication
Savoir-être :
Présentation soignée
Courtoisie, patience et sens du service client
Discrétion et confidentialité
Esprit d'équipe et polyvalence
Réactivité et autonomie
Langues :
Français : courant
Anglais : courant à très bon niveau requis
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Saint-Tropez - 83
- CDD
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