Réceptionniste H/F Pôle Emploi
Clermont-Ferrand - 63 CDI- 2 400 - 2 450 € / mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Dans le cadre du passage du Kyriad Prestige Clermont-Ferrand à la marque internationale Radisson, nous recherchons un talent passionné pour rejoindre notre équipe de réception. Si vous êtes motivé, avez le sens du service et souhaitez participer à cette nouvelle aventure, cette offre est pour vous !
Le poste est à pourvoir en septembre
Votre mission :
En tant que réceptionniste, vous êtes le premier point de contact avec nos clients et incarnez l'image de l'hôtel. Vous assurez un accueil chaleureux et professionnel tout au long de leur séjour, de l'arrivée au départ.
Vos principales responsabilités incluent :
Accueillir et enregistrer les clients, en respectant les standards de qualité de la marque Radisson.
Gérer les réservations, les arrivées et les départs.
Renseigner les clients sur l'hôtel, les services disponibles et les attractions de la ville.
Gérer les appels téléphoniques et les demandes par e-mail.
Effectuer les tâches administratives courantes (facturation, caisse, etc.).
Veiller à la satisfaction du client et traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme.
Votre profil :
Expérience significative à un poste similaire en hôtellerie.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue est un atout.
Sens de l'accueil, de l'écoute et du service client.
Organisation, rigueur et autonomie.
Capacité à travailler en équipe.
Maîtrise des outils informatiques et d'un logiciel de gestion hôtelière Opéra Cloud.
Nous vous offrons :
L'opportunité de participer à la transformation d'un hôtel en une marque prestigieuse.
Un environnement de travail stimulant et international.
Un contrat à temps plein (CDI).
Des possibilités de formation et d'évolution au sein du groupe.
Prêt à relever le défi ?
Si cette offre correspond à votre projet professionnel, envoyez votre CV et votre lettre de motivation à (Adresse e-mail ou lien vers le formulaire de candidature).
Nous avons hâte de vous rencontrer !
Si vos qualités principales sont :
- L'aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service,
- L'esprit d'équipe,
- La capacité d'écoute et d'anticipation
- La bonne présentation, bonne élocution,
- Le dynamisme
- L'esprit commercial
- Le sens de l'éthique
Si vous avez eu une expérience réussie d'au moins 1 an sur les postes de la réception ;
Si vous avez eu une expérience dans un hôtel du groupe Radisson c'est un plus pour votre candidature.
Si vous maitrisez l'anglais
CE POSTE EST FAIT POUR VOUS !!!
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Anglais niveau avancé B2,Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Langues : Anglais exigé
Qualification : Manoeuvre
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Clermont-Ferrand - 63
- CDI
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