Alternance Chargé de Clientèle Italie - Marly-La-Ville H/F ISCOD

Détail du poste

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée depuis 20 ans dans la vente d'équipement de la maison et de la piscine sur internet, un Chargé de clientèle Italie en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
Vos missions principales consisteront principalement à :
- Accueillir et renseigner les clients par email, par tchat et par téléphone ;
- Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d'un SAV pour les clients Italie ;
- Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes ;
- Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable ;
- Participer à l'incubation des nouveaux projets en lien avec le service client ;
- Contribuer à l'élaboration et à l'optimisation des outils service clients.

Profil :
Vous êtes le candidat parfait si :

- Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse
- Vous êtes rigoureux et force d'initiatives
- Vous avez un sens de l'écoute et de l'observation développé

Poste basé à Marly-la-Ville (95)

Rémunération selon le niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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