Assistant Relation Clients H/F Lille Métropole Habitat
- Tourcoing - 59
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Immobilier
Détail du poste
L'objectif étant de répondre aux demandes des clients, l'assistant(e) relations clients a pour mission la prise en charge et le traçage des appels téléphoniques des clients qu'ils soient locataires, prospects, partenaires, fournisseurs en leur apportant les bonnes informations tout en maintenant un échange de qualité. Son rôle est de diagnostiquer et d'apporter des solutions aux demandes rapportées par les clients.
Missions principales
Garant de la réponse apportée aux interlocuteurs, prend en charge les appels téléphoniques, en accueillant, identifiant, enregistrant, analysant la demande dans le respect des modes opératoires et des process en vigueur. Apporte une réponse adaptée et de qualité.
- S'assure de la traçabilité de l'appel dans les logiciels de gestion de comptes spécifiques permettant d'alimenter les indicateurs de gestion et assure un service de qualité à la clientèle (consultation, mise à jour, renseignements), gère donc simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien
- Recueille et synthétise les informations pour qualifier le fichier clients, navigue et communique à l'aide des outils disponibles (internet, fichiers, guide procédures...) dans le cadre des appels entrants ou sortants
- Régule, organise et gère son activité en fonction des flux d'appels au sein de l'équipe. Applique les techniques et les procédures liées à la relation client
- Assure la gestion administrative des mails et/ou fax, flux workflow extranet locataires
- Alimente les tableaux de bord de suivi d'activité
De formation Bac à Bac +2 type négociation à la relation client ou équivalent, vous êtes rigoureux(se) et capable de gérer des situations conflictuelles, vous êtes polyvalent et possédez une aisance relationnelle.
- Un parcours d'intégration sur-mesure
- Des parcours de formations évolutifs
- Un package de rémunération complet et attractif
- Prime d’intéressement, prime d'évaluation, prime d'assiduité
- Compte Épargne Temps, Plan Épargne Entreprise, Plan Épargne Retraite
- Régime de mutuelle et prévoyance avec une prise en charge sup. à 50%
- Titres restaurant avec prise en charge à hauteur de 60%
- Remboursement des frais de transports à hauteur de 75%
- Une culture de bien-être au travail : équilibre vie pro/vie perso
- Actions santé, CSE...
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Vous serez contacté(e) pour un premier échange téléphonique
-
Vous serez amené(e) à nous rencontrer au siège pour approfondir les échanges
-
Sinon, vous recevrez un retour par mail
-
Lille Métropole Habitat en images
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Assistant Relation Clients H/F à Tourcoing est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
23 401 € / an 1 950 € / mois 12,86 € / heureSalaire brut estimé
25 497 € / an 2 125 € / mois 14,01 € / heureSalaire brut max
27 896 € / an 2 325 € / mois 15,33 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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Publiée le 03/12/2025 - Réf : 3aaf6a
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Assistant Relation Clients H/F
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