Réceptionniste d'Hôtel H/F B&B Hotels
Saint-Witz - 95 CDI- 2 000 - 2 050 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Ambassadeur de l'établissement, premier contact, le réceptionniste est garant de l'image de l'hôtel. Souriant et d'excellente présentation, il se charge aussi bien de l'accueil téléphonique que physique des clients.
Il peut aussi bien être amené à les renseigner sur les sites aux alentours à visiter.
En fonction de la taille de l'établissement, le (la) réceptionniste travaille seul(e) ou en équipe, sous la responsabilité d'un chef de réception ou du directeur de l'établissement au sein de différents types d'établissements : hôtels, villages de vacances, établissements de plein air...
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Procédures de check-in et check-out, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Développer et fidéliser la relation client, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Identifier, traiter une demande client, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Manoeuvre
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Saint-Witz - 95
- CDI
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