Directeur de la Relation Clients H/F Transgourmet
Val-de-Marne - 94 CDI- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Industrie Agro-alimentaire
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) à la Direction Digitale, vous êtes chargé(e) de structurer, piloter et incarner la stratégie de la relation client de l'entreprise. Le poste implique un pilotage de projet organisationnel et technologique dans un premier temps, suivi du management opérationnel des équipes dédiées. Votre objectif est d'optimiser l'expérience client, et d'ancrer la voix du client au coeur des décisions stratégiques de l'entreprise, en lien avec ses ambitions de croissance et d'excellence opérationnelle.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
Principales activités
Organiser et valider les plannings de présence des équipes.
Piloter la phase projet de structuration de l'organisation Relation Client.
Mettre en oeuvre une stratégie relationnelle omnicanale, incluant outils de CRM et centre de contact.
Assurer le management direct ou indirect des équipes relation client (assistance, support, réclamations).
Suivre la performance et améliorer en continu les parcours post-achat.
Être le référent interne de la voix du client et animer les feedbacks auprès des directions.
Déployer des outils digitaux (WhatsApp, selfcare, automatisation) en lien avec la DSI.
Superviser la gestion des flux entrants/sortants et optimiser les process de traitement.
Contribuer à la stratégie de fidélisation client (suivi post-livraison, taux de réachat, satisfaction).
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Tentez votre chance ! Postulez à nos annonces.
-
Un peu de patience ! Nos équipes RH étudient attentivement votre candidature
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Soyez prêt ! Préparez-vous à rencontrer et échanger avec un Responsable RH et un Manager
-
Félicitations ! Votre candidature a été retenue. Nous vous envoyons une offre à signer
-
Bienvenue ! Votre manager vous accueille et vous accompagne dans votre intégration
Le profil recherché
Formation supérieure Bac +4/5 (école de commerce, management, ou équivalent). Expérience confirmée d'au minimum 10 ans, en management de la relation client, idéalement dans un contexte B2B ou de transformation organisationnelle. Expérience en conduite de projet, transformation digitale ou pilotage d'équipes relation client indispensable
Compétences et aptitudes attendues :
Savoir-faire :
Conduite de projet transverse (organisation, outils, conduite du changement)
Pilotage de la performance (KPI, plan de charge, SLA, NPS, CSAT)
Maîtrise des outils CRM
Management d'équipes et animation transverse
Excellente maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
Savoir-être :
Leadership et esprit fédérateur
Orientation client et sens du service
Capacité à prendre de la hauteur et à agir avec rigueur
Esprit collaboratif et posture stratégique
Capacité à conduire le changement et à fédérer
Raisons de nous rejoindre
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Prime annuelle
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CP et prime d’ancienneté
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Prime sur objectifs (suivant les entités)
-
Participation / Intéressement (suivant les entités)
-
RTT
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Avantages œuvres sociales (CSE)
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Formation et développement des compétences
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Mobilité interne
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Parking gratuit
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Accès au catalogue et aux remises de produits alimentaires
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Salle de sport sur le siège social de Valenton & sur le site de Rungis
-
Coffre-fort virtuel individuel
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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
-
Mutuelle et prévoyance
Bienvenue chez Transgourmet
Grâce à sa couverture nationale Transgourmet est l'un des leaders français de la distribution pour les professionnels de la restauration commerciale, collective et la boulangerie pâtisserie.
Avec une offre étendue de produits alimentaires et d'hygiène, couvrant tous les besoins de ses clients et un concept logistique 100% multi-température (frais, ambiant, surgelés), Transgourmet est le fournisseur de près de 67.000 clients indépendants et organisés.
Partager le meilleur est notre mission et résume la passion et l'expertise des hommes et femmes qui travaillent dans un seul objectif :faciliter le quotidien de nos clients.
Ce défi, nous le relevons grâce à des outils logistiques les plus modernes du marché, et grâce aux éleveurs, fournisseurs et partenaires choisis sur un seul critère :l'excellence de leurs produits.
Toujours à la pointe de l'innovation, nous sommes précurseurs de solutions web et développons des services qui offrent à nos clients des moyens de faciliter et développer leur activité.
Dans notre académie, nous formons chaque année des collaborateurs avec le souci permanent de la qualité de service et de la sécurité.
Notre Groupe a également été distingué du label « Meilleur Employeur 2024 » dans son secteur d'activité par le magazine Capital !
Signataire de la charte de la diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Venez découvrir notre univers dédié aux plaisirs des saveurs en visitant notre site www.transgourmet.fr
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