Assistant - Assistante de Réception en Établissement Hôtelier H/F Union Technique de Formation
Paris 9e - 75 CDI- 2 000 - 2 300 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Magnifique hôtel de 4 étoiles situé à Paris, recherche un(e) assistant(e) chef de réception passionné(e) par l'hôtellerie de Luxe.
afin d'offrir une expérience raffinée et chaleureuse à une clientèle internationale exigeante. Avec un service haut de gamme et une ambiance élégante.
Missions principales :
* Assister le chef de réception dans la gestion quotidienne du service
* Encadrer l'équipe de réception (réceptionnistes, night audit.) en son absence ou sous sa supervision
* Participer activement à l'accueil des clients, aux check-in / check-out
* Gérer les situations particulières ou réclamations clients avec professionnalisme
* Veiller au bon déroulement des opérations sur le logiciel de gestion (PMS)
* Superviser les encaissements, la facturation et le suivi des débiteurs
* Assurer la formation continue des nouveaux collaborateurs
* Participer à l'optimisation de la qualité de service et à la satisfaction client
* Coordonner les échanges avec les autres départements (étages, restauration, maintenance, direction)
Profil recherché :
* Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement en tant que réceptionniste senior ou assistant chef de réception
* Excellente présentation et fort sens du service client
* Très bonne maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral
* La connaissance approfondie d'un PMS hôtelier (type Opera, Mews, Protel.) est indispensable
* Leadership naturel, capacité à motiver une équipe et à gérer les priorités
* Sens de l'organisation, rigueur, réactivité et discrétion
* Esprit d'équipe, autonomie, aisance relationnelle et goût pour le terrain
Nous offrons :
* Un environnement de travail élégant, stable et structuré
* Un poste évolutif au sein d'une maison à taille humaine
* Une équipe soudée, professionnelle et bienveillante
* Des conditions de travail respectueuses, basées sur la convention collective HCR
* Des avantages selon ancienneté et performance
Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Accueillir, orienter et renseigner un client, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client
Langues : Anglais souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres enseignements
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Paris 9e - 75
- CDI
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