Réceptionniste Polyvanlente H/F Pôle Emploi
Marsannay-la-Côte - 21 CDI- 1 900 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Réceptionniste Polyvalente (H/F) - CDI Temps plein - Hôtel 3 proche Dijon
Lieu : Marsannay-la-Côte (21)
Type de contrat : CDI - Temps plein (35 h/semaine)
Rémunération : selon expérience
Prise de poste : Dès que possible
Notre établissement :
Situé à l'entrée de la Route des Vins de Bourgogne, à 10 minutes de Dijon, notre hôtel-restaurant 3 étoiles familial accueille une clientèle touristique et de loisirs en quête de calme, d'authenticité et de confort.
Doté de 47 chambres, d'une piscine, terrasses restaurant, l'hôtel offre un cadre de travail convivial, au sein d'une équipe soudée, bienveillante et à taille humaine.
Vos missions principales :
- Accueillir les clients avec sourire et professionnalisme, au téléphone et à la réception
- Gérer les réservations, les arrivées/départs, les encaissements et la facturation
- Réaliser les tâches administratives liées à la réception et au suivi des séjours
- Préparer et mettre en place le buffet du petit-déjeuner
- Apporter ponctuellement un appui au service bar/restaurant (polyvalence demandée)
Profil recherché :
- Expérience d'au moins 1 an en réception hôtelière souhaitée
- Sens de l'accueil, présentation soignée, sourire et bienveillance
- Esprit d'équipe, autonomie, rigueur et sens du service client
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation hôtelière (PMS)
- Maîtrise de l'anglais obligatoire
- Moyen de locomotion personnel requis (pas de transport en commun à proximité)
Conditions proposées :
- CDI 35 heures hebdomadaires, poste en continu De nombreux plannings hebdomadaire incluent 3 jours de repos consécutifs, ou 4 jours de repos consécutifs répartis sur 2 semaines
- Pointeuse horaire pour le respect des temps de travail
- 1 week-end complet de repos/mois garanti en haute saison, davantage en basse saison
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un cadre de travail calme et verdoyant
- Une entreprise à taille humaine, stable et bien organisée
- Un poste polyvalent et enrichissant, au contact d'une clientèle agréable
- Une équipe solidaire et bienveillante, où l'entraide et la bonne humeur sont de mise
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Procédures de check-in et check-out, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues : Anglais exigé
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Marsannay-la-Côte - 21
- CDI
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