Responsable Service Support Clients et Contract Manager H/F MATEN

Détail du poste

Rattaché(e) à la direction technique, vous prenez en charge une équipe.

Vos principales missions :
- Mettre en place des procédures pour améliorer l'expérience client, analyser les incidents, utiliser des outils de reporting, enrichir les bases de connaissances et anticiper les périodes de forte activité.
- Maintenir une relation de confiance et participer à l'image positive de l'entreprise auprès des clients.
- Négocier, suivre les contrats et coordonner les actions avant et après installation pour assurer leur bon fonctionnement.
- Animer, motiver et fédérer l'équipe support. Servir de lien entre la direction et l'équipe pour la circulation des informations.
- Superviser la gestion de l'infrastructure et du parc bureautique interne.

Nous cherchons un candidat expérimenté capable de gérer des projets complexes et de piloter le changement.
- Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire
- Maîtrise d'Excel
- Connaissances en bases de données SQL, un plus apprécié
- Bon niveau d'anglais
- Leadership et capacité à impulser et accompagner le changement
- Force de proposition
- Excellentes compétences en communication

Connais-tu Maten ?

Prestataire de Services en Ingénierie Informatique depuis 1994, MATEN propose des prestations d'assistance technique & recrutement adaptées aux projets et SI de ses partenaires Grands comptes, PME/PMI.

Véritable allié de confiance, Maten vise avant tout l'excellence et la satisfaction de ses clients et de ses candidats.