Chargé de Relation Client - ADV Bilingue Anglais & Français H/F Manpower

Détail du poste

Manpower LILLE BAM TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Chargé de relation client / ADV bilingue (anglais & français) (H/F) Gestions des appels entrants courants :
- Assurer quotidiennement un taux de décrochage clients en utilisant tous les canaux mis à votre disposition pour correspondre avec le client et répondre à sa demande
- Créer une relation de qualité avec les clients par un questionnement pertinent, une aisance relationnelle et un intérêt réel pour votre interlocuteur
- Identifier et gérer les urgences clients
- Orchestrer les demandes clients en toute autonomie et apporter des réponses avisées dans les meilleurs délais

Gestion des demandes clients :
- Gérer et suivre les réclamations et demandes clients : SAV, modifications de commandes et les mener à bien dans les délais définis
- Alimenter nos outils internes avec les informations et événements
- Conseiller et renseigner les clients sur les produits, les actualités de l'entreprise et orienter les clients vers les bons interlocuteurs
- Renseigner les clients sur le suivi et les délais de leurs commandes
- Gérer les conflits clients avec rondeur et fermeté
- Respecter les process internes
Vous êtes une personne :

- Empathique
- Diplomate
- Avec un bon relationnel
- Dynamique

Postulez dès maintenant !

Horaires : entre 08h et 18h - 35h/semaine

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 18-08-2025 Durée : 2 mois