Réceptionniste H/F Pôle Emploi
Strasbourg - 67 CDI- 2 418,68 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
* Description du poste*
Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant(e) motivé(e), souriant(e) et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique au coeur de Strasbourg. Vous serez l'ambassadeur de l'hôtel auprès de notre clientèle et contribuerez à offrir une expérience client de qualité, que ce soit de jour comme de nuit.
- Vos missions
Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les accompagner durant leur séjour
Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out)
Répondre aux appels téléphoniques et aux emails
Fournir des informations touristiques et pratiques
Effectuer les encaissements et clôtures de caisse
Assurer les tâches administratives et la tenue du standard
Veiller à la sécurité de l'établissement
- Profil recherché
Expérience en réception hôtelière souhaitée (1 an minimum)
Maîtrise du français et de l'anglais (une 3e langue est un plus)
Bonne présentation, sens de l'accueil et esprit d'équipe
Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un logiciel PMS
Flexibilité sur les horaires (jours, nuits, week-ends et jours fériés)
- Nous offrons
Un cadre de travail agréable en plein centre-ville
Une équipe bienveillante et professionnelle
Une formation à nos outils et procédures
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Langues : Allemand souhaité, Anglais souhaité
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Strasbourg - 67
- CDI
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