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Alternance Conseillère - Conseiller Support Client - CRM B2b H/F WIZIO

Lyon 3e - 69
Alternance
Salaire alternance -
Résumé de l'offre
  • 486,49 - 1 801,80 € / mois
  • Bac
  • Bac +2
  • Service public des collectivités territoriales

Les missions du poste

Rejoignez une entreprise où vos compétences sont valorisées et où la bienveillance guide nos relations au quotidien !

À propos de nous

Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) conseiller(ère) support client en alternance. Vous jouerez un rôle essentiel en aidant nos utilisateurs à tirer le meilleur parti de nos logiciels, tout en bénéficiant d'une formation complète et d'un accompagnement personnalisé.

Votre mission

Après une formation complète à nos outils et méthodes, vous serez en charge de :

Réceptionner les demandes des clients par email ou téléphone et leur apporter des réponses claires et précises.
Analyser et résoudre les problématiques techniques ou fonctionnelles liées à l'utilisation de nos logiciels.
Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact.
Transmettre les cas complexes à l'équipe technique en respectant les procédures établies.
Suivre les demandes dans nos outils de gestion et tenir les parties prenantes informées de leur avancement.
Contribuer à l'amélioration continue en enrichissant les procédures et les bases de connaissances.

Nous recherchons une personne qui :

Est en cours de formation de niveau Bac +3 dans un domaine pertinent (gestion, relation client, commerce etc.).
A une excellente maîtrise des outils numériques et une sensibilité aux enjeux de sécurité.
Dispose d'une capacité d'écoute éprouvée ainsi que d'un sens aigu du service client.
Sait faire preuve de curiosité et d'initiative pour investiguer et résoudre des problématiques.
Est capable de gérer des situations stressantes avec professionnalisme et sang-froid.

Rémunération et avantages :

Rémunération : selon la grille de rémunération des alternants.
Avantages : mutuelle, tickets restaurant, environnement de travail dynamique et bienveillant.
Horaires : du lundi au vendredi, en journée.

Ce que nous offrons :

Une formation initiale pour maîtriser notre CRM et une montée en compétences continue.
Un rôle stratégique au sein d'une entreprise innovante et en pleine croissance.
Des perspectives d'évolution pour construire une carrière enrichissante avec nous.
Un accompagnement personnalisé par un tuteur dédié tout au long de votre alternance.

Votre formation se déroulera dans notre agence de Meximieux. Vous gagnerez ensuite nos bureaux dans la tour Part-Dieu.

Rejoignez une équipe innovante et contribuez directement au développement d'une entreprise en plein essor !

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Compétences : Adaptabilité aux diverses situations, Capacité à suivre des procédures strictes, Capacité à travailler sous pression, Ecoute active, Empathie envers les clients, Sens de l'organisation et gestion du temps, Sens du service client, Techniques de communication écrite, Techniques de résolution de conflits, Accueillir, orienter, renseigner un public, Analyser les retours et les réclamations clients, Assurer la confidentialité des échanges et informations, Assurer la confidentialité des informations clients, Assurer un accueil téléphonique, Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients, Développer et fidéliser la relation client, Gérer les réclamations et les feedbacks clients, Proposer des améliorations basées sur les retours clients, Relayer de l'information, Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution, Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées, Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients, Utiliser les outils numériques

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.

Bienvenue chez WIZIO

Wizio est un éditeur de logiciels SaaS, exclusivement B2B, spécialisé dans les solutions de gestion pour les professionnels du patrimoine. En forte croissance, nous doublons notre chiffre d'affaires chaque année grâce à notre innovation constante et notre engagement envers nos clients.

Alternance Conseillère - Conseiller Support Client - CRM B2b H/F
WIZIO
  • Lyon 3e - 69
  • Alternance
Publiée le 22/07/2025 - Réf : 195PVGL

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