Responsable Grand Compte - Account Manager H/F Datawords

Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un(e) :

Responsable Grand Compte / Account Manager (H/F)

Votre mission : piloter la relation client avec agilité et excellence.

En étroite collaboration avec nos Global Business Partners, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle des comptes clients et la coordination des projets multilingues. Vous êtes le point de contact privilégié pour nos clients, garantissant à la fois fluidité, qualité et satisfaction.

Vos responsabilités principales :

Support opérationnel & coordination :

- Accompagner les Global Business Partners dans la gestion quotidienne des comptes clients, en gérant les demandes de devis de bout en bout
- Assurer le suivi du chiffre et le reporting de l'activité commerciale (amélioration, automatisation et établissement des nouveaux KPIs)
- Organiser la livraison des projets, de la planification à la facturation
- Assurer la communication entre les équipes internes (production, tech, contenu...) et les clients

Suivi client & qualité de service :

- Recueillir les retours clients et piloter des plans d'amélioration
- Veiller à la satisfaction client en garantissant une exécution sans faille
- Suivre les indicateurs de performance et les reportings mensuels

Organisation & proactivité :

- Maintenir une gestion rigoureuse des dossiers clients et des plannings
- Réagir rapidement aux demandes et imprévus avec souplesse et professionnalisme