Customer Success Manager-Editeur Saas Économie Circulaire H/F Elios Conseil

Détail du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Customer Success Manager. Votre rôle sera d'assurer la satisfaction de nos clients en les accompagnant pour exploiter tout le potentiel de notre solution SaaS.

Vous serez le partenaire clé de nos clients tout au long de leur parcours : de l'intégration à l'adoption, en passant par l'optimisation de l'usage.

Vos missions principales
- Onboarding & formation : guider les nouveaux clients dans la prise en main de notre solution et organiser des formations adaptées à leurs besoins.
- Accompagnement continu : répondre à leurs questions, résoudre les problèmes éventuels et proposer des solutions personnalisées.
- Adoption & engagement : surveiller les usages, anticiper les besoins et favoriser l'utilisation active de nos fonctionnalités.
- Relation client : construire une relation durable, basée sur la confiance, l'écoute et l'amélioration continue.
- Développement du compte : détecter les opportunités de montée en gamme ou de services additionnels (upsell/cross-sell).

Profil recherché
- Diplômé(e) d'une formation Bac +5 (ingénieur ou équivalent)
- Expérience minimum de 4 ans sur des fonctions similaires : Customer Success, Account Management ou direction de clientèle
- Bonne compréhension des solutions technologiques (SaaS, digital, data)
- Intérêt marqué pour la gestion des déchets et les enjeux environnementaux
- Qualités relationnelles fortes : écoute, empathie, communication claire
- Sens de l'analyse et approche orientée solution
- Pédagogue, patient(e) et rigoureux(se)
- Autonomie, esprit d'initiative et bonne gestion des priorités
- Capacité à collaborer en transversal (tech, produit, support, commercial)
- À l'aise avec les outils de CRM et de suivi client

Une connaissance préalable du secteur des déchets ou de l'économie circulaire est un atout.

Savoir-être attendu
- Envie d'apprendre et de contribuer à un projet utile
- Curiosité intellectuelle et ouverture d'esprit
- Esprit d'équipe et solidarité
- Bienveillance et adaptabilité
- Goût du challenge dans un environnement en évolution rapide

Conditions du poste
- CDI - statut cadre
- Rémunération : fixe entre 40K€ et 45K€, variable annuel moyen de 5K€
- Travail hybride (2 jours de télétravail/semaine)
- Mutuelle Alan
- Tickets restaurant
- Remboursement à 50% des transports
- Bureau situé dans le 1er arrondissement de Paris (Palais Royal)
- Démarrage souhaité : dès que possible

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un projet porteur de sens, tourné vers l'impact environnemental
- Un environnement dynamique qui valorise la prise d'initiative
- Des perspectives d'évolution dans une entreprise en pleine croissance
- Un cadre de travail stimulant et bienveillant
- Une équipe dynamique, internationale, soudée et passionnée
- Une vision concrète et innovante de l'économie circulaire

Envie de contribuer activement à la réduction des déchets grâce à la technologie et à l'intelligence collective ? Rejoignez-nous !

Nous développons des solutions logicielles en mode SaaS, dédiées à la gestion des déchets et à la transition vers une économie circulaire. Notre mission : accompagner les entreprises vers des pratiques « zéro déchet ».

Notre plateforme intelligente centralise, agrège et analyse des données issues des systèmes d'information de nos clients, du terrain (via apps mobiles et objets connectés) ainsi que de leurs prestataires déchets.

Grâce à une combinaison technologique complète (applications web et mobiles, API, IoT, IA), nous permettons aux entreprises génératrices de déchets et de matières secondaires :
- D'identifier les sources de production de déchets pour mieux les réduire ;
- De fluidifier les processus de gestion afin que l'économie circulaire devienne une opportunité plutôt qu'une contrainte.

Nos clients bénéficient ainsi de :
- Une gestion centralisée et automatisée des flux de déchets ;
- Une traçabilité complète, de la demande de collecte jusqu'au suivi contractuel ;
- Une mobilisation des équipes opérationnelles à travers des plans d'action tangibles et l'optimisation des relations fournisseurs via des données fiables.

Parmi nos clients figurent des leaders de la grande distribution (Carrefour, Auchan, Leroy Merlin...), du BTP (Vinci, SNCF Réseau...), de l'industrie (L'Oréal...) ou encore du secteur hospitalier.

Notre entreprise est en pleine croissance et réunit aujourd'hui environ 40 collaborateurs.

Travailler avec nous, c'est intégrer...
- Des experts reconnus en économie circulaire ;
- Une équipe technique pointue : développeurs full-stack, data scientists, DEVOPS, product managers...
- Des équipes sales et customer success orientées impact et valeur client.

Nos valeurs fondamentales
- Pragmatisme : nous privilégions l'action concrète et l'efficacité sur le terrain ;
- Coopération : nous croyons aux dynamiques collaboratives pour relever les défis environnementaux ;
- Justesse : nous cherchons l'équilibre dans nos engagements, sans promesse excessive.