Conseiller - Conseillère Service à l'Usager H/F Caf 26
Valence - 26 CDD- 1 917 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vous êtes directement rattaché(e) au responsable de l'accueil numérique de la CAF de la Drôme et vous êtes le premier interlocuteur des allocataires sur notre lieu d'accueil.
Les Conseillers de service à l'usager conseillent, et accompagnent les allocataires dans leurs démarches ou demandes de prestations sur les outils numériques mis à leur disposition.
Vos missions principales sont :
- Guider les allocataires dans leurs démarches grâce à une connaissance complète de l'offre de services de la Caf,
- Être en posture d'accompagnement et de conseil pour aider les allocataires à résoudre leurs problèmes et à s'approprier les outils numériques à leur disposition,
- Orienter les allocataires dans leurs demandes de droits, et en particulier sur les téléprocédures du site caf.fr
Profil recherché :
- Aisance relationnelle et une appétence sur le sens du service
- Très bonnes qualités relationnelles,
- Sens de l'organisation et capacité d'adaptation,
- Rigueur, autonomie et discrétion professionnelle,
- Dynamisme, réactivité et disponibilité,
- Sens du travail en équipe
- Pédagogue, vous savez faire preuve d'écoute, de clarté et de patience auprès de tous les publics
Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et maitrisez les outils numériques,
Votre formation : Titulaire d'un Bac +2
Une première expérience d'accueil est un plus
Informations complémentaires
- Contrat à durée déterminé à temps plein d'une durée de 3 mois
- 3 jours de RTT par an pour un temps de travail hebdomadaire de 36 h.
- Salaire brut annuel de 1 917 €
- Une prime d'intéressement annuelle conditionnée à la performance collective.
- Un système de plages horaires fixes et variables pour mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle
- La prise en charge de la mutuelle d'entreprise à hauteur de 50% par l'employeur.
- Titres restaurant d'une valeur faciale de 11,52 € dont 60% de part employeur.
- La prise en charge de vos abonnements de transport à hauteur de 50 % du prix de l'abonnement aux réseaux de transport en commun.
- L'application d'un forfait mobilités durables pour l'utilisation d'un moyen de transport alternatif à la voiture individuelle pour les trajets domicile-travail.
- Parking sécurisé
Le profil recherché
Experience : 1 An(s)
Compétences : Assurer un accueil téléphonique
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Inspirer, donner du sens : Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.
- Valence - 26
- CDD
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