Chef de Produit - Référent Technique SAV H/F Pôle Emploi
Assas - 34 CDI- Télétravail partiel
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Pour soutenir la croissance de notre réseau, nous recherchons un Chef de Produits gérant le support technique, le SAV et la formation produits. En complément, un rôle de Commercial & Logistique régional vous sera attribué.
Véritable pivot entre technicité, développement commercial de proximité et logistique, vous :
- Garantissez la qualité technique et le support client au niveau national;
- Supervisez et validez les nouveautés produits avant leurs mises à la vente
- Informez et formez les équipes de ventes sur ces nouveautés (guides produits, vidéos, formations)
- Animez et développez un réseau de concessionnaires dans votre région
- Gérez notre mini-entrepôt régional et les pièces détachées.
SAV & Assistance
- Enregistrement structuré des interventions (ticketing)
- Mises en route terrain & diagnostic à distance
- Support second niveau pour les concessionnaires- Suivi technique & administratif des garanties
- Gestion et réalisation des réparations sous garantie
Formation technique
- Conception & animation du parcours de formation techniciens concessionnaires
- Coaching interne (poseurs, installateurs, SAV)
- Intégration technique des nouveaux membres du réseau
Supports techniques & Documentation
- Rédaction des bibles d'utilisation, guides & notes d'évolution
- Réalisation de tutoriels vidéo
- Mise à jour & diffusion via nos outils numériques
Développement & Fiabilisation produit
- Pilotage des crash-tests & tests terrain
- Consolidation des retours terrain et demandes d'évolution
- Contribution aux lancements techniques avec les fabricants
Relations fabricants
- Interface technique continue (versions, mises à jour)- Validation des nouveautés en lien avec marketing & direction
- Reporting des incidents récurrents, plan d'amélioration
Prospection & Animation réseau
- Prospection ciblée & recrutement de concessionnaires dans votre région
- Plan d'animation commerciale : démonstrations, journées techniques, salons régionaux
- Appui aux commerciaux sur les ventes complexes
Logistique & Entrepôt régional
- Gestion opérationnelle d'un stock tampon (machines & pièces)
- Réception, contrôle qualité & préparation des expéditions
- Mise à jour des niveaux de stock dans l'ERP/CRM
- Optimisation des tournées de livraison & retours SAV
Télétravail au quotidien avec déplacements réguliers en concessions Interventions de proximité pour les mises en route majeures Réunions techniques régulières à distance avec l'équipe
Compétences et qualités attendues
- Technique : mécanique agricole, électronique embarquée, connectivité ; diagnostic méthodique
- Commercial : prospection B2B, négociation, animation réseau, orientation résultats.
- Logistique : gestion de stock, procédures réception/expédition, maîtrise d'un ERP ou CRM
- Pédagogie, leadership technique & sens du service client
- Rigueur, autonomie, organisation et réactivité
Pourquoi nous rejoindre ?
- Équipe à taille humaine, dynamique et passionnée par l'agriculture et le machinisme
- Enjeux variés : technique, commercial & logistique
- Autonomie, impact direct sur la performance régionale et la satisfaction client
Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - Même type de poste
Compétences : Elaborer un plan marketing, une stratégie de marque et de communication, Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle, Recueillir et analyser les besoins client, Maîtriser les caractéristiques d'un produit ou d'un matériau, Anglais technique (écrit & oral), Maîtrise des outils numériques : bureautique, CRM,.
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de machines-outils
Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Assas - 34
- CDI
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