Chargé·e de Relation Clients - Stage H/F ZEPLUG
Paris 9e - 75 Stage- Bac +2
- Industrie Auto • Meca • Navale
Les missions du poste
Notre équipe Customer Success, composée de 13 collaborateurs et organisée autour de 4 pôles d'expertise - Relation clients, Administration des ventes, Recouvrement et Advenir - s'engage chaque jour à placer nos clients au coeur de nos actions.
Rattaché-e au Responsable Relation clients, vous serez chargé-e de la relation clients ainsi que du suivi administratif et commercial.
Votre rôle
Vous participerez notamment aux missions suivantes :
- Renseigner les clients par téléphone, mail ou potentiellement de nouveau canaux d'échange
- Analyser les requêtes clients et apporter une réponse circonstanciée
- Participer à l'atteinte des objectifs (taux de prise en charge d'appels, délais de traitement, volume de requêtes...)
- Assurer la qualité de la gestion des dossiers clients et vous assurer de la bonne résolution des requêtes;
- Contribuer à la résolution des problèmes et des plaintes clients afin d'améliorer leur expérienceet contribuer activement à leur sourire
- Assurer la remontée et le suivi en transverse des incidents techniques
Le profil recherché
Ce poste est fait pour vous si
- Vous êtes de formation commerciale Bac +2
- Vous avez une forte appétence pour la relation client et un excellent sens de l'écoute
- Vous possédez de solides compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit
- Vous faites preuve de dynamisme, polyvalence et rigueur dans votre travail
- Vous maîtrisez les principes de la relation client ainsi que les procédures de traitement et les règles commerciales du services après-vente (SAV)
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Une maîtrise de SalesForce serait un atout)
Ce que nous avons à vous offrir
- Un stage de 6 mois à démarrer courant Août
- Un cadre de travail (vraiment !) bienveillant et une ambiance décontractée
- Un management basé sur la confiance permettant l'épanouissement, l'autonomie et la prise de responsabilités de chacun.e
- Des locaux au coeur de Paris
- Une gratification de 1000€ brutes mensuelles
- Des communautés internes pour partager et s'engager au-delà de son métier (Zebouge pour les sportifs et les Zengagés pour s'impliquer sur des sujets RSE (mobilité, solidarité, diversité et inclusion...))
- Nos avantages : remboursement à 100% des frais de transport, 10€ de tickets SWILE /jour pris en charge à 60% par l'entreprise, accès à notre plateforme Leeto
Bienvenue chez ZEPLUG
ZEPLUG a été créée en 2014 avec un objectif : accélérer le développement du véhicule électrique en facilitant l'accès à la recharge.
S'il ne fait aucun doute que l'avenir de la mobilité sera électrique, la recharge reste l'un des principaux freins à l'achat d'une voiture électrique. Notre ambition : lever ce frein et devenir le leader européen de la recharge de véhicules électriques. Pour cela, ZEPLUG développe des solutions innovantes à destination des copropriétés et des entreprises.
ZEPLUG a intégré la promotion 2024 du FT120 de La French Tech ! Une très belle promotion, qui fait la part belle à la transition écologique, la parité et l'inclusion - des valeurs avec lesquelles nous sommes pleinement alignés, en témoigne notamment notre certification Ecovadis !
Portée par un projet stimulant et ambitieux, tant en termes de développement que d'enjeux pour l'environnement, l'équipe ZEPLUG est liée par le goût du challenge, la volonté d'innover et l'envie de faire changer les choses. Autant d'opportunités de progresser, d'être challengé (et de nous challenger !)
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