Collaborateur Commercial Papiers H/F Antalis France

Détail du poste

Mission :

Assurer le suivi administratif des dossiers et contribuer à la satisfaction clients à travers la gestion des tâches administratives.

Responsabilités :

Appel entrant
- Prendre les devis/commandes des clients stock
- Renseigner les clients sur les prix et les produits
- Répondre aux réclamations logistiques et crédits et y apporter une solution
- Rassembler les informations concernant les clients (besoins, etc.) et les noter dans le CRM
- S'assurer de l'optimisation de la valeur ajoutée de chaque client (pricing, services, mix produit)
- Suivre le processus administratif des transactions

Appel sortant
- Relancer les clients suite à leur devis
- Emettre des appels pour répondre aux réclamations logistiques
- Emettre des appels concernant les réclamations crédits et les rejets Chorus

Administratif
- Traiter les devis/commandes reçus par e-mails
- Compléter les litiges dans le CRM
- Etablir les avoirs / refacturations et les reprises
- Envoyer les brochures, préparer les courriers et les colis
- Créer les nouveaux comptes clients sous SAP
- Enregistrer les conditions du client (CNV)
- Compléter le CRM après chaque appel entrant et sortant
- Gérer la base de données CRM dans le cadre du projet de dématérialisation des factures
- Réaliser ses missions dans le respect de la politique santé et sécurité définie par le groupe et Antalis France.

En complément, vous contribuerez à la mise à jour de la base de données clients de notre CRM afin d'en renforcer la qualité dans le cadre des projets en cours.

La liste des missions n'est pas limitative, elle pourra évoluer en fonction de vos propositions et de l'actualité du service Commercial.

Profil :

Expérience :

Après l'obtention d'un BAC, vous préparez un diplôme niveau Bac +2/3 en ADV/Relation Clients et êtes à la recherche d'une alternance pour une durée de 24 mois.

Qualités & compétences requises :

Esprit d'équipe
Dynamisme et réactivité
Curiosité
Gestion des priorités / Organisation
Bon relationnel
Satisfaction clients
Fibre commerciale
Bonne utilisation des outils informatiques
Bonne utilisation du téléphone, compétence dans la prise en main des clients au téléphone

Langues :

Français

Mobilité : Travail sédentaire

Antalis est membre du groupe Kokusai Pulp & Paper, leader mondial de la distribution de papiers, d'emballages et de communication visuelle dont le siège est basé au Japon. Le groupe, qui est côté à la bourse de Tokyo a réalisé un chiffre d'affaires de 659.1milliards de yens en 2023 (environ 4,3 milliards d'Euros).
En Europe, Canada et en Amérique latine, Antalis est le premier distributeur B2B de produits et de services dans le domaine des papiers et des emballages industriels, et le numéro deux de la distribution de supports de communication visuelle. Antalis est présent dans 31 pays, au service de plus de 100 000 clients avec une équipe de 4000 collaborateurs et des solutions e-commerce de pointe. Nos 83 centres de distribution, axés sur l'éco-responsabilité, offrent un service haut de gamme.