Stage - Chargé de Service Client B2c H/F Simplifia
Lyon 9e - 69 Stage- 6 mois
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Rattaché(e) à la Responsable service client et au sein d'une équipe de 4 personnes, tu participes à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité.
Pour mener à bien ton objectif d'accompagner au mieux les proches du défunt dans une situation de deuil, tu assures les missions suivantes :
- Assurer le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants : identification de l'objectif de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin
- Répondre aux mails sur les différentes demandes de nos familles
- Suivi des dossiers familles (planification de rendez-vous, relances), courrier
- Gérer les relances auprès des mairies et assurer un suivi de qualité
- Garantir une satisfaction client optimale
- Etre capable de suivre les KPI's mis en place par ton manager
- Travailler en collaboration avec l'ensemble des services SAM Assistance
Prise de poste à partir de septembre pour une durée de 6 mois
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Un échange de préqualification en visio avec Lucas, Responsable Recrutement
-
Un entretien avec le manager de l’équipe
-
Un échange avec un collaborateur de l’équipe selon le poste
-
Un entretien de validation avec l’un des deux fondateurs
Le profil recherché
De formation Bac +2 minimum, tu justifies d'une première expérience réussie dans l'assistance ou le service client idéalement auprès de clients BtoC
A l'écoute du client, tu le places au coeur de tes préoccupations
Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et ta très bonne capacité d'écoute
Raisons de nous rejoindre
-
Groupe à taille humaine
-
Entreprise bienveillante
-
Mutuelle Alan
-
Primes d’objectifs selon postes (variable mensuel et/ou trimestriel)
-
Métiers tournés vers l’humain
-
Management de proximité
-
Primes vacances
-
Proche transports en commun, locaux modernes
Bienvenue chez Simplifia
Simplifia et SAM Assistance, un même groupe au service des familles endeuillées
Depuis plus de 10 ans, Simplifia, acteur majeur du secteur funéraire, accompagne les pompes funèbres indépendantes dans leur transformation digitale. Grâce à une solution SaaS complète, nous leur fournissons tous les outils digitaux et humains pour offrir aux familles une expérience fluide et bienveillante avant, pendant et après les obsèques.
SAM Assistance, marque du groupe Simplifia, complète cette mission en accompagnant directement les familles dans toutes les démarches après décès : administratives, successorales, estimation de biens, aide au déménagement et plus encore. SAM offre un service global, humain et rassurant dans une période de vie délicate.
L'offre du groupe Simplifia couvre l'ensemble des besoins du secteur funéraire : un logiciel métier performant pour les professionnels, une vitrine digitale pour renforcer leur visibilité en ligne, un espace client dédié qui simplifie la vie de plus de 60 000 familles accompagnées chaque année, et un accompagnement post-obsèques sur-mesure.
Porté par une forte culture d'innovation et soutenu par un fonds d'investissement français, notre groupe connaît une croissance soutenue sur un marché du funéraire en pleine transformation, évalué à plus de 2 milliards d'Euros.
Chez Simplifia et SAM Assistance, nous partageons des valeurs fortes : simplicité, engagement, centrage client et innovation. Nous croyons au pouvoir de la prise d'initiative, à la force du collectif et à l'impact de chacun dans notre réussite.
Rejoindre notre équipe, c'est évoluer dans un environnement bienveillant, stimulant et tourné vers l'avenir.
Infos complémentaires
Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif, avec une mission à impact.
Des missions variées et enrichissantes pour monter en compétences rapidement.
L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise en pleine expansion.
Proche transports en commun, locaux modernes.
Prise en charge à 50% du titre de transport.
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