Charge de Relation Client H/F PROMAN

Détail du poste

Nous recherchons pour une PME spécialisée dans les les solutions de chauffage et climatisation, ui intervient dans le dépannage, l'entretien et l'installation de systèmes de prodduction d'eau chaude et de chauffage, un chargé de relation clients H/F. Vous aurez à ce titre à :
- Répondre aux appels téléphoniques et gérer les mails entrants
- Planifier et organiser les interventions des équipes techniques
- Optimiser les plannings en tenant compte des contraintes et des urgences
- Communiquer les informations nécessaires aux clients et techniciens
- Assurer un suivi de la satisafction client

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Chargé de relation client H/F

Compétences requises :
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
- Maîtrise des outils informatiques (bureautiques et CRM).
- Capacité à gérer les réclamations et à résoudre les conflits.
- Bonne connaissance des techniques de vente et de négociation.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler sous pression.

Qualités professionnelles :
- Sens de l'écoute et empathie.
- Proactivité et autonomie.
- Organisation et rigueur.
- Adaptabilité face aux changements.
- Sens du service client et orientation résultats.

Description du profil candidat recherché :
Nous recherchons un chargé de relation client H/F doté d'un excellent sens du contact. Le candidat idéal doit être capable de comprendre les besoins des clients et d'apporter des solutions adaptées. Une expérience dans le domaine de la relation client est fortement appréciée. Le niveau d'études requis est au minimum un Bac, une formation complémentaire dans le domaine commercial est un atout. Le candidat doit également posséder une bonne maîtrise des outils numériques et avoir le goût du challenge.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.