Stage - Relation Client - Onboarding & Set-Up Manager Paris H/F Matera
Paris 2e - 75 Stage- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Notre département Care (ou service client) est composé de 3 équipes :
- La team Customer Care Representative, qui répond à toutes les questions ponctuelles sur des sujets variés comme le droit, la comptabilité, les travaux, l'utilisation de la plateforme, etc.
- La team Customer Success, qui accompagne sur le long terme les copropriétés sur le modèle coopératif et les aide dans leurs problématiques complexes,
- La team Customer Onboarding (10 personnes) : qui organise la phase de transition, paramètre l'espace client, gère la reprise comptable, et guide le client dans sa nouvelle fonction de syndic. C'est cette équipe que tu rejoins.
Ce département est central chez Matera, et nécessite de bien communiquer et de se synchroniser avec les équipes Commerciale, et les équipes d'experts Juristes, Travaux, Comptables, etc., afin de garantir une satisfaction client optimale !
En tant que Customer Onboarding, ton rôle est d'accompagner les clients dans leur projet de changement de syndic, dans leur prise en main de l'outil Matera, et d'améliorer leur expérience et leur satisfaction dès leurs premiers mois avec nous. Tu reprends en main la relation client dès leur signature de contrat avec l'équipe Commerciale.
Concrètement, tes missions sont les suivantes :
1. Gestion de la relation clientet configuration de la plateforme :
- Tu réponds auxpremières questions des clients et les formes sur l'utilisation de la plateforme,
- Tu assures l'immatriculation et la mise à jour des données sur le site du Registre National des Copropriétés,
- Tu communiques avec les fournisseurs des clients pour mettreà jour les informations et garantir la continuité de leurs services chez nos clients,
- Tu les accompagnes dans le suivide leurs dossiers administratifs et effectues des relances téléphoniques lorsque cela est nécessaire,
- Tu les aides àconfigurer leur espace client sur notre plateforme, et tu assures un suivi régulier et consciencieux avec les membres de ton équipe,
- Tu prends contact avec certains de nos clients pour vendre les services Matera, notamment le compte de paiement Matera. Tu prends un RDV téléphonique, leur explique et tu t'assures du bon déroulement de la transition,
- Tu qualifies les contrats d'assurance : il s'agite de récupérer des contrats, vérifier l'éligibilité du client, contacte le client pour lui proposer une assurance avec un des partenaires de Matera,
2. Communication interne :
- Tu assures la bonne communication des informations entre l'équipe Commerciale et ton département pour répondre auxattentes des clients,
- Tu assures que l'équipe Onboarding dispose de toutes les informations nécessaires pour une transition en douceur avec les équipes Customer Success,
- Tu participes activement à l'amélioration de la satisfaction client et des process existants pour fluidifier le travail de toute l'équipe.
Onboarding et montée en compétences :
Ton parcours d'intégration commence par deux semaines de rencontres avec l'ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision.
En tant que membre du département Care, tu vas intégrer la Care Academy : tu seras d'abord accompagné·e dans la compréhension de notre produit, marché, et dans la connaissance des sujets liés au syndic de copropriété et à l'immobilier. Puis, tu apprendras les techniques de gestion de la relation client et de gestion de projet.
Les avantages
Les plus :
- Rémunération : 1000€ (stage de Césure) - 1200€ (stage d'études)
- 2 semaines d'onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera
- Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager
- Gymlib pour faire du sport à petits prix
- Des bons plans culture avec la plateforme Leeto
La base légale :
- Une demi-journée de congé par mois (cumulable)
- Carte Swile - pris en charge à 50%
- Prise en charge des transports à 50%
- Un ordinateur et équipements te seront fournis
Les informations pratiques :
- Localisation : Paris 02
- Occasionnel sous validation du manager
- Type de contrat : stage de 6 mois - démarrage en Octobre 2025
Le profil recherché
Pour postuler, pas besoin d'être incollable sur les sujets immobiliers ou en syndic de copro, nous avons un parcours d'intégration qui t'apprendra les bases.
Idéalement :
- Tu recherches un stage de6 mois,
- Tu as un bon relationnel, tu esà l'écoute et tu te sens à l'aise au téléphone,
- Tu es rigoureux·se et irréprochable sur l'orthographe,
- Tu aimes trouver des solutions pour tes clients et tu es proactif·ve,
- Tu sais faire preuve d'autonomie, prendre des initiatives,
- Tu es à l'aise avec la tech.
Bienvenue chez Matera
Matera - Des logements bien gérés !
Notre mission : instaurer un nouveau standard de gestion immobilière transparent, humain et efficace.
Chez Matera, nous réinventons le rapport au logement en établissement une nouvelle norme de solutions de gestion immobilière. Aujourd'hui, nous accompagnons les copropriétaires dans la gestion de leur immeuble et les propriétaires bailleurs dans la gestion de leurs biens en locations.
Devenu le 1er acteur digital sur le marché français de la gestion de copropriété, Matera propose des offres sur-mesure pour offrir aux copropriétaires une gestion transparente, efficace et réactive :
- Matera Plateforme, pour les syndics bénévoles qui souhaitent avoir le meilleur outil sur le marché pour gérer leur immeuble en toute autonomie ;
- Matera Syndic Coopératif, pour les copropriétaires qui veulent reprendre le contrôle sur leur immeuble et gérer eux-mêmes leur copropriété grâce à une plateforme SaaS et des experts qui prennent le relai sur des sujets techniques (juridiques, comptables, etc.) ;
- Matera Syndic Local, notre plus haut niveau d'accompagnement, pour les copropriétaires qui souhaitent tout déléguer et bénéficier d'une gestion transparente, humaine et réactive.
Matera accompagne déjà plus de 10 000 copropriétés en France et en Allemagne.
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