Gestionnaire Clients H/F PAYMED - sce recrutement
Limonest - 69 CDI- 1 850 - 1 900 € / mois
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons un "gestionnaire clients H/F" pour rejoindre le service Opérations - Pôle "Accompagnement clients".
Vos missions :
- Assurer la satisfaction clients en apportant conseil et support dans le cadre d'appels entrants et sortants.
- Prendre en charge l'accompagnement du client en fonction de l'offre à laquelle il a souscrite (conseils, présentation de l'espace clients, présentation des spécificités de la solution souscrite, fidélisation, gestion des réclamations...) et apporter toute votre expertise.
Votre profil :
Vous avez le sens de la relation clients et avez de l'expérience au sein d'un service clients.
La connaissance de Salesforce est un plus.
Conditions de travail agréables orientées sur l'autonomie
Télétravail : 5 jours à la quinzaine (déclenchement du dispositif après 3 mois d'ancienneté après validation du manager)
Rémunération Fixe + Variable
Démarrage : le 28/07/2025 idéalement
Horaires : 37h25 / semaine
Plages de travail « spécifiques » en fonction du planning : 08h00'-16h40' ou 11h50'-20h00'(planning tournant avec rotation prévue)
Déclenchement d'une prime « horaires décalés » pour l'horaire 11h50-20h00
Avantages sociaux (Mutuelle, RTT, Tickets restaurant, 13ème mois, accord d'intéressement, primes diverses, CSE, prise en charge 100% abonnement transport en commun, forfait mobilité durable, aide au logement via notre prestataire en fonction de certains critères...)
A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.
La société PAYMED s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'inclusion.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Capacité d'adaptation, Gestion de la relation client (CRM), Logiciel de gestion clients, Principes de la relation client, Réglementation de la protection des données (RGPD), Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de persuasion, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Assurer la confidentialité des informations client, Créer une relation de confiance, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Optimiser le temps de réponse aux clients, Présenter et valoriser un produit ou un service, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Répondre aux demandes d'information, Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution, Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Limonest - 69
- CDI
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