Les missions du poste

Notre client souhaite renforcer l'équipe sur la partie support de Niveau 2/3 avec un profil d'Ingénieur Support.

Dans un contexte agile, ta mission sera :

- Traiter et/ou dispatcher les tickets N2
- Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations
- Réduire les tâches en les automatisant
- Bien communiquer autour des incidents
- Identifier les incidents, les remonter et accompagner dans la mise en place des correctifs
- Débriefer les tickets avec l'équipe
- Améliorer le monitoring/alerting
- Rédaction de la documentation et des fiches pratiques
- Administrer les outils de production
- Former les niveaux 1 de support (Helpdesk / CRC)
- Participer aux mises en production
- Participer aux astreintes de l'équipe

Le profil recherché

Tu es plutôt à l'aise dans cet environnement Technique : Linux, Postgres, API REST, Webservices Soap, Java, Python...

Mais aussi : Back Office POS, SMAX, JIRA, StatusPal, Zendesk.

Tu as envie de rejoindre une entreprise où il fait bon vivre et des personnes solidaires et dans le partage.

Infos complémentaires

Viens rejoindre l'équipe lilloise de Laurie, composée de Christelle, Raumane, et Jordane !

L'équipe sera là pour t'accompagner dans ton projet professionnel, t'écouter, te soutenir dans tes moments de doute ou célébrer tes accomplissements !

Des événements sont organisés régulièrement où tu retrouveras toute la team de consultants pour des moments conviviaux (galette des rois, raclette, escape game, goûter de Noël avec la famille...).

En ce qui concerne nos petits avantages sympas : carte restaurant, télétravail, 10 jours de RTT...

#LI-JB1