Conseiller Relation Client H/F AFPA
Montreuil - 93 CDDOffre d’un centre de formation
-
Cette offre est publiée par un centre de formation. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Télétravail partiel
- 2 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Enseignement • Formation
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Afin de faciliter la lecture de ce document, il a été fait le choix d'utiliser le masculin neutre, ce qui ne préjuge en rien du genre des personnes amenées à exercer ce poste.
Le conseiller relation client exerce son activité, selon l'organisation mise en place, sous la responsabilité hiérarchique du responsable régional d'un pôle relation client ou au sein de la direction communication, marketing, expérience client nationale.
Le conseiller relation client joue un rôle prépondérant dans la captation et la fidélisation des clients.
Il inscrit son action dans une démarche d'amélioration continue
Le conseiller relation client, en sa qualité d'interlocuteur et d'ambassadeur Afpa, garantit la satisfaction des clients (entreprises, particuliers) par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l'interlocuteur compétent. Il contribue à la valorisation de l'image et au développement économique de l'Afpa par la qualité de son action.
Au quotidien, il apporte un conseil personnalisé et une réponse qualitative et adaptée dans une démarche d'accueil inconditionnel.
Maillon essentiel au sein d'un collectif dédié à la relation client, il est garant de la circulation de l'information entre les différents acteurs. Il contribue ainsi au bon fonctionnement et à la continuité du service client.
Il est amené à traiter et à suivre des commandes clients dans le cadre des dispositifs ou des marchés qui sont confiés à sa direction.
Traitement & suivi des inscriptions de formations militaires :
Inscription aux tests de positionnement
Validation de Fiches de liaison
Demande des Devis (ADV National et Centres)
Réservation des places aux centres
Contact avec CTP (MILITAIRES)
Contact avec les Référents techniques (AFPA)
Traitement de bons de commande :
Vérification & validation avant d'envoi aux ADV pour création Convention
Attestation de fin de formation :
Vérification et validation des ASF avant d'envoie à Défense mobilité
Service fait :
Vérification avant d'envoie aux ADV pour facturation
Permanence téléphonique
Les + à l'AFPA :
- Ce qui nous caractérise (nos emplois) : convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail.
- Restaurant d'entreprise.
- Accord télétravail
L'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois.
Le profil recherché
Connaissances, compétences et aptitudes professionnelles :
Des techniques de vente en prospection et fidélisation
De l'offre de service et de l'organisation de l'Afpa
De l'univers de la formation professionnelle, des dispositifs
Des typologies de clients (BtoB, BtoC...)
Des bases de l'ingénierie financière (N2)
Capacité d'écoute dans une posture de service
Capacité à travailler en équipe et en réseau
Capacité à animer des réunions
Etre force de proposition, créatif et innovant
Communiquer clairement à l'oral : expression verbale fluide et vocabulaire adapté à la situation et au client
Communiquer par écrit de façon synthétique et précise dans le respect de l'orthographe et de la syntaxe
Rigueur, méthode, fiabilité, régularité, réactivité
Autonomie
Gérer des situations interpersonnelles (y compris des situations de conflit)
Maîtrise des outils bureautiques Pack Office 365 et les systèmes d'information dédiés à la relation client
Sens de l'organisation et de la gestion des priorités
Agilité et capacité d'adaptation (aux interlocuteurs, outils, produits, modes de financement, horaires de permanence...)
Capacité à traiter des problèmes à partir d'informations variées
Rester en veille et actualiser ses connaissances
L'entreprise
Vous rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi dans leur parcours de formation.
Vous partagez les valeurs de l'Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Montreuil
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
29 100 € / an 2 425 € / mois 15,99 € / heureSalaire brut estimé
34 600 € / an 2 883 € / mois 19,01 € / heureEstimation haute
40 400 € / an 3 367 € / mois 22,20 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
- Montreuil - 93
- CDD
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du recruteur
Créez votre compte pour postuler
sur le site du recruteur !
sur le site du recruteur
sur le site du recruteur !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Conseiller relation client
- Emploi Commerce
- Emploi Noisy-le-Grand
- Emploi Drancy
- Emploi Aulnay-sous-Bois
- Emploi Neuilly-sur-Marne
- Emploi Rosny-sous-Bois
- Emploi Villepinte
- Emploi Bobigny
- Emploi Livry-Gargan
- Emploi Sevran
- Emploi La Courneuve
- Emploi Commercial B to B
- Emploi Assistant commercial
- Emploi Commercial terrain
- Emploi Technico-commercial sédentaire
- Emploi Conseiller clientèle
- Entreprises Commerce
- Entreprises Conseiller relation client
- Entreprises Montreuil
- Emploi Particulier
- Emploi Junior
- Emploi Teletravail
- Emploi Conseil
- Emploi Vie
- Emploi Teletravail Montreuil
- Emploi Cdd Montreuil
- AFPA Montreuil
- AFPA Conseiller relation client
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}