Conseiller Service Client H/F Mister Tee
Le Mans - 72 CDD- 11,88 € / heure
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vos missions
- Qualification des clients entrants/prospects
- Orientation des prospects vers le bon interlocuteur commercial (selon cadre défini) avec prise de RDV
- Transmission des informations aux interlocuteurs commerciaux
- Suivi qualitatif et quantitatif des demandes de prospects dans un tableau dédié
E-commerce et administration des ventes WEB :
- Suivi des paniers abandonnés, paiements refusés
- Gestion en direct des demandes de clients particuliers avec volume
- Traitement des demandes dans le système informatique (création de devis, conversion en bon de
commande, suivi de l'activité.) et relance des dossiers
Service client :
- Gestion de la relation clients (traitement des appels entrants, emails et messages sur différentes plateformes et renseignements clients (suivi de commande, expédition, informations...)
- Gestion des SAV et traitement des litiges (anomalies de livraison, de facturation.)
- Gestion des suivis de colis, réexpéditions de colis et calcul des frais de port pour les commandes DOM/TOM
et EXPORT
- Gestion et suivi des commandes du personnel
- Suivi des pertes internes
Assistanat commercial :
- Accueil des clients au sein du showroom, renseignements clients et accueil « Click & Collect »
- Réponse aux appels entrants via le standard
- Relance des virements bancaires clients
CDD de 6 mois à compter du 01 septembre 23h uniquement les matins.
Maîtrise des outils digitaux et informatiques.
Le profil recherché
Experience : 1 An(s) - sur poste similaire
Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Traiter les demandes de support technique, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Connaissance des outils digitaux
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de détail d'habillement en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Le Mans - 72
- CDD
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