Alternant Conseiller Clients H/F IMATECH
Nantes - 44 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- 2 ans
- Bac +2
- Services aux Entreprises
Les missions du poste
Au sein de nos activités de Garantie Panne Mécanique (GPM) et d'assurance Chien & Chat pour notre client la MACIF, nous recrutons 1 alternant(e) conseiller client à compter du 01/09/2025, pour une durée de 2 ans.
Sous la responsabilité du responsable d'équipe, vous aurez pour principale mission de traiter des déclarations de sinistres par mails/appels entrants sur le service NSA (nouveau service assuranciel : santé chien chat, garantie panne mécanique, etc.)
Dans ce cadre, vous serez amené(e) à réaliser les activités suivantes :
Activités principales :
Réceptionner les demandes clients (Mails, Appels entrants)
Analyser et gérer, en toute autonomie, les demandes de prise en charge du sinistre dans sa totalité (échange avec les tiers conseils...)
Contrôler et valider la complétude des documents nécessaire à la gestion des dossiers
Effectuer une indemnisation conformément aux garanties des contrats souscrits
Informer et accompagner le client dans la gestion de sa demande
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
Sensibilisation sur les dossiers avec suspicions de fraudes et LCB/FT
Activités complémentaires (en découverte opérationnelle) :
Contribuer à la gestion de la vie des contrats par mail et/ou courrier, dans le respect des process (acquisition et vie du contrat : information, résiliation, impayés)
Accompagner les sociétaires dans la souscription digitale des contrats et dans la navigation de leur espace client
Être amené à effectuer de la prospection sur fichier
Participer à la relance des devis non finalisés
Prendre part à la formalisation et à la consignation des échanges
Participer à la compréhension et l'amélioration de la digitalisation du parcours client (outil, mindset, process...)
Horaires de l'activité : 35h/semaine, du lundi au vendredi.
Le planning de l'alternant(e) tiendra compte du calendrier prévisionnel de l'organisme de formation.
Localisation et transports :
Adresse : Parc de La Chantrerie - 31 route de Gachet - 44300 Nantes
Bus : lignes C6, E5 et 75
Voiture : parkings gratuits, bornes électriques
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Postuler en ligne sur le site carrière du groupe IMA .
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Pré-sélection téléphonique ou entretien en vidéo différé.
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Entretiens physiques ou à distance avec l'équipe RH et le manager.
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Si votre profil correspond, une proposition d'embauche est réalisée.
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À votre arrivée, vous êtes accompagné(e) tout au long de votre parcours d'intégration.
Le profil recherché
Vous êtes inscrit(e) ou souhaitez vous inscrire dans une formation BTS « Assurances », vous disposez des qualités indispensables suivantes :
Aisance relationnelle (empathie, écoute active) et pédagogique
Rigueur : respect des modes opératoires
Agilité informatique : capacité à utiliser et s'adapter à différents logiciels métiers.
Qualités rédactionnelles : élaboration de supports utiles à la production.
Vous serez suivi(e) par un Tuteur, ce dernier étant sous la responsabilité d'un Manager de proximité. Vous serez formé(e) en interne à l'utilisation des outils métiers nécessaires (informatique, recherche dans bases de données)
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.
Raisons de nous rejoindre
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Télétravail possible jusqu'à 3 jours/semaine avec indemnité
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Onboarding et parcours d'intégration sur mesure
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Parcours de formation et suivi personnalisé
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Equipement de matériels informatiques (PC portable, écran, casque...)
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Primes (intéressement, participation, vacances, etc.)
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Restaurant d'entreprise (service sur place et à emporter)
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Accès à une salle et un terrain de sport
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Espaces de convivialité (salle de jeux et de pause)
Bienvenue chez IMATECH
IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).
Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.
IMATECH compte près de 800 collaborateurs répartis entre trois sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs...). À Paris et à Lille, vous vivez l'expérience Wojo et évoluez dans des espaces de coworking modernes pensés pour le bien-être.
IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.
D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2024 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 19/03/2024 au 10/04/2024 impliquant la participation de 80% des effectifs IMATECH.
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Rémunération : selon convention
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