Chargé - Chargée de Clientèle H/F Pôle Emploi
La Rochelle - 17 CDI- 23 000 - 25 400 € / an
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Après une formation initiale à nos méthodes d'accueil des clients, de qualification et de réponse à leurs questions par téléphone tu pourras accompagner les assurés de nos grands comptes dans leurs questions de suivi de dossier.
Tu auras pour missions principales :
- Répondre aux appels entrants des clients et assurer un accueil téléphonique
- Identifier la nature des demandes clients
- Fournir des informations claires et actualisées aux clients concernant l'évolution de leurs dossiers juridiques
- Vérifier les informations via les outils interne en assurant la confidentialité des données
- Diriger les clients vers les bons interlocuteurs si nécessaire
- Transmettre les demandes et relances auprès des gestionnaires de dossiers
Juritravail a développé une clientèle d'acteurs dans le secteur de la Banque et Assurance, la protection juridique ainsi que des grands éditeurs de la Presse.
Notre leitmotiv : "On ne lâche rien !" Et le tien c'est quoi ?
Tes avantages :
Salle de repos/jeux/terrasse exposition plein sud
Plage à proximité
Tickets-restaurant 9,80€ par jour
Remboursement du transport à 55% (arrêts de bus à proximité)
Possibilité de télétravail
Mutuelle prise en charge à 100%
Congé solidaire
CET
RTT
Le poste est fait pour toi si tu es :
Issu(e) d'une formation Bac +2/3, tu possèdes une affinité pour le droit et une expérience au sein d'une entreprise spécialisée dans l'information à distance serait un atout. Doté(e) d'une grande écoute et d'une forte empathie, tu es capable d'informer et d'accompagner les clients de manière efficace sur leurs diverses demandes. Tu es à l'aise au téléphone et dans l'utilisation des nouvelles technologies.
Tu penses être le profil parfait ? Alors rejoins-nous vite !
Notre processus de recrutement
#1 - Echange téléphonique avec la Chargée RH
#2 - Entretien opérationnel les managers
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Analyse de données expérimentales, Analyse des besoins des clients, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Assurer la gestion administrative d'une activité, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- La Rochelle - 17
- CDI
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