Réceptionniste Tournant en Établissement Hôtelier H/F Societe D'exploitation et de Management
Saint-Denis - 93 CDD- 2 063 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
**URGENT** POSTE A POURVOIR AU 15 JUILLET
Mission principale
Notre Hôtel 4**** recherche son nouveau talent pour intégrer son équipe de Réception. En tant que Réceptionniste tournant (H/F) vous prenez soin de nos clients afin qu'ils vivent une expérience unique et mémorable !
Responsabilités principales
- Assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ des clients (prise en charge du client depuis la prise de réservation jusqu'au départ)
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi pour garantir leur satisfaction
- Renseigner les clients, proposer une expérience personnalisée
- Promouvoir les services et équipements de l'établissement
- Traiter les emails et gérer les appels téléphoniques
- Assurer les opérations de caisse (contrôle des facturations et encaissements)
- Assurer une communication permanente fluide et efficace intra et inter services
- Respect des procédures internes de l'hôtel et des standards imposés par la marque
Profil recherché
Expérience :
- Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire
- Capacité à travailler sur différents horaires (matin, soir, weekend et jours fériés)
- Excellente présentation, souriant(e) et un bon relationnel
- Vous parlez anglais couramment
- Vous savez faire preuve d'empathie vous avez une belle capacité d'anticipation et d'adaptation, et vous savez gérer les litiges mineurs
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Procédures de check-in et check-out, Techniques de résolution de conflits, Anglais niveau avancé B2,CQP réceptionniste, Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie, Identifier, traiter une demande client, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Assurer la confidentialité des informations des clients, Respecter les standards qualité de l'établissement, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Langues : Anglais exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Saint-Denis - 93
- CDD
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