Chargé·e de Relations Clients Immobiliers H/F Logial-Coop
Alfortville - 94 CDI- 24 000 - 26 000 € / an
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Logial-COOP,
Qui sommes-nous ?
Et si vous donniez du sens à votre métier en rejoignant un acteur engagé du logement social ?
Depuis plus de 100 ans, Logial-COOP accompagne les parcours de vie de milliers de familles en Île-de-France. Ancré sur le territoire du Grand Paris Sud Est Avenir et dans plus de 30 communes de l'Essonne, nous gérons près de 9 000 logements, logeons 23 000 personnes et contribuons chaque jour à construire un habitat durable, accessible et humain.
À travers nos marques Logial-COOP, Domaxia, Gessol Syndic et Habiteal, nous offrons des solutions sur mesure aux collectivités et aux habitants.
Ce qui nous anime ? La proximité, la solidarité, la mixité sociale et l'envie de faire avancer les choses, ensemble.
Votre rôle
En tant que Chargé.e de relations clients vous prenez en charge l'accueil des clients (appels, visites, courriers électroniques et/ou papier), comprenez et traitez leurs demandes avec un niveau élevé de relationnel, dans le maintien des exigences qualité de Logial-COOP.
Vos missions principales
Accueil multicanal :
Répondre aux appels téléphoniques entrants.
Accueillir les visiteurs et réceptionner les courriers (papier, e-mails,.).
Analyse et traitement des demandes :
Identifier et reformuler les besoins des clients.
Traiter les demandes de premier niveau (locatives et techniques).
Transférer les demandes complexes aux collaborateurs concernés.
Assurer le suivi des interventions et relancer si nécessaire.
Relation client et qualité de service :
Garantir un relationnel professionnel et bienveillant.
Respecter les procédures internes et les standards qualité ISO 9001.
Participer au suivi de la satisfaction client (quitus, fiches d'insatisfaction.).
Appui administratif et gestion de services :
Rédiger les courriers de réponse.
Créer des bons de travaux et clôturer les interventions.
Le profil que nous recherchons
- Bac +2 (BTS, DUT.) ou 3 à 5 ans d'expérience professionnelle équivalente
- Bonne connaissance de la gestion locative et des règles liées aux loyers, charges et aides au logement
- Capacité à diagnostiquer des demandes techniques de premier niveau à distance
- Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des techniques d'entretien téléphonique et en face-à-face
- Expérience en relation client ou dans le logement social appréciée
Vous partagez nos valeurs de solidarité, d'engagement et de proximité ? Ce poste est fait pour vous !
Nos avantages
Prime d'intéressement
Prime d'évaluation
Rémunération sur 13 mois
42 jours de congés payés
Télétravail
Tickets restaurants
Evènements conviviaux réguliers
Un parrain/une marraine attitré.e à votre arrivée
Logial-COOP s'engage pour l'inclusion : ce poste est également ouvert aux personnes en situations de handicap.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vos données personnelles seront traitées uniquement dans le cadre du processus de recrutement et conservées pour une durée maximale de 2 ans.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Calcul de surface, Diagnostiquer l'état de produits, de matériaux ou de constructions (conservation, dégradation etc.), Réaliser les prélèvements d'échantillons, les mesures d'eau, d'air, de poussières et analyser les résultats, Repérer et identifier des risques sanitaires et environnementaux
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Location de logements
Bienvenue chez Logial-Coop
Acteur de référence de l'habitat social au sein du Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) et sur 30 communes de l'Essonne, Logial-COOP détient près de 9000 logements, dont 8400 logements familiaux, et loge plus de 23 000 personnes sur son patrimoine. Depuis 1921, elle répond aux besoins des territoires, en prenant soin de conjuguer mixité sociale et paysage urbain existant.
Son expertise repose sur 4 marques, au service du parcours résidentiel : Logial-COOP, Domaxia, Gessol syndic et Habiteal.
- Alfortville - 94
- CDI
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