Conseiller Clients Appels Entrants Mrs H/F Pôle Emploi
Étrelles - 35 CDI- 21 700 - 26 204 € / an
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Poste ouvert à tous si vous aimez le contact, quelque soit votre diplôme ou expérience, et véritable tremplin avec possibilités d'évolution. Formation assurée.
Si vous répondez a cette offre, vous serez invité(e) à participer à une réunion d'information et visite de l'entreprise le 10 JUILLET matin.
L'entreprise située à ETRELLES entre Rennes et Vitré, recrute et forme ses conseillers clientèle à distance débutants ou expérimentés pour assurer la gestion de dossiers clients dans un des domaines suivants :
assurance ou prestations électriques (aucun appel sortant).
Vos missions :
- Accueil téléphonique des clients et traitement de leurs demandes
- Prise de RDV avec les techniciens
- Répondre aux diverses demandes des usagers
- Gestion de leurs dossiers
- Enregistrement des données dans les systèmes d'information appropriés
Amplitude horaires de travail : 35h du lundi au vendredi en rotation dans l'équipe de 8h à 17h ou 18h30 ou 20h
Quelques samedis pourront être travaillés.
Après votre formation et le temps nécessaire pour votre prise d'autonomie, vous pourrez télétravailler entre 1 à 4 jours/semaine (selon les projets) et si vous le souhaitez.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté - ouvert à toute personne intéressée
Compétences : Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Utiliser les outils numériques, Recueillir et analyser des données,Respecter des normes et des consignes,Savoir communiquer,Agir dans une relation de service
Langues : Français exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Étrelles - 35
- CDI
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