Chargé Relations Usagers H/F Fédération Hospitalière de France

Détail du poste

Descriptif L'ÉTABLISSEMENT :
Qui sommes-nous ?
Né de la fusion de deux établissements et ouvert en 2017, l'Hôpital Nord Franche-Comté est un établissement moderne et récent. L'ensemble des sites est doté d'équipements à la pointe de la technologie qui vous permettront d'exceller dans votre spécialité.
Situé en Franche-Comté, il est proche de la frontière Suisse et de l'Allemagne et est desservi par l'aéroport de Bâle et une gare TGV. Notre établissement propose un environnement de travail ressourçant et verdoyant au sein d'un patrimoine culturel et gastronomique riche.
Nos avantages :
- Crèche dédiée à l'établissement
- CGOS + Amicale du personnel
- Self d'entreprise
- Association sportive
- Événements festifs
- Ateliers bien-être
En chiffres :
- 4500 professionnels (site de Trévenans et ses annexes)
- 1200 lits et 600 places en EHPAD
- 23 spécialités de médecine et 13 de chirurgie
- 95 000 passages aux urgences
- 125 000 admissions en hospitalisation
- 2800 naissances
LE POSTE :
Positionnement dans l'organisation Le/la chargé(e) des relations avec les usagers est rattaché(e) à la Direction des Relations Usagers et de la Qualité (DRUQ), collaborant avec les représentants des usagers, associations, professionnels de santé, et services supports.
MISSIONS PRINCIPALES 1. Gestion des réclamations des usagers Prise en charge et investigation des réclamations
Coordination avec les gestionnaires de risques
Rédaction des réponses et amélioration continue
2. Coordination des médiations Planification et préparation des médiations
Rédaction et diffusion des synthèses
Amélioration continue
3. Coordination de la Maison des Usagers (MDU) Animation du réseau et organisation d'événements
Mise en uvre des permanences et bilan d'activité
4. Coordination des associations conventionnées Gestion administrative des conventions
Interface avec professionnels de santé
Recensement des besoins
5. Coordination d'actions avec les représentants des usagers Organisation d'actions de sensibilisation
Promotion de la démocratie en santé
Soutien aux représentants des usagers
6. Participation à la conception et mise à jour des supports de communication Maison des Usagers (MDU)
Associations partenaires
Représentants des usagers (RU)
Commission des Usagers (CDU)
Droits des patients
7. Participation à la Commission des Usagers
PROFIL RECHERCHÉ :
SAVOIR-FAIRE REQUIS Connaissance du fonctionnement associatif et hospitalier
Coordination de projets multi-acteurs
Maîtrise des outils bureautiques et numériques
Capacité d'analyse et rédactionnelle
Animation de réunions
Communication adaptée à différents publics
EXIGENCES DU MÉTIER Connaissance des droits des patients et cadre réglementaire
Sens de l'écoute, éthique, diplomatie, confidentialité
Rigueur administrative et organisationnelle
EXIGENCES DU POSTE Expérience dans le milieu du soin
Capacité à évoluer en environnement hospitalier
Connaissance des pratiques de médiation
RÉMUNÉRATION brut : 24k / an