Responsable Relation Client Laboratoire H/F Apecita
Saint-Barthélemy-d'Anjou - 49 CDI- 32 000 - 35 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Dans un contexte de croissance et de transformation, nous créons un nouveau pôle relation clients, levier stratégique pour renforcer notre qualité de service, notre efficacité opérationnelle et notre impact auprès de nos clients et partenaires.
Vous êtes passionné(e) par la relation client, les environnements techniques et le pilotage d'équipe ? Vous avez envie de construire, structurer, faire évoluer un service à fort enjeu ? Ce poste est fait pour vous !
En lien direct avec la Direction et les équipes techniques, vous serez acteur(-trice) clé du déploiement de ce nouveau pôle, que vous animerez avec autonomie et sens du service.
Vos missions principales :
1. Pilotage de la relation client
- Superviser l'ensemble des interactions clients dans VEGA (outil interne) et garantir leur bonne gestion.
- Assurer la conformité et la fluidité du traitement des échantillons de semences à analyser.
- Définir et garantir le respect des engagements de délai et de qualité vis-à-vis des clients.
- Structurer, analyser et traiter les réclamations clients en lien avec les équipes techniques et qualité.
- Mettre à jour et faire appliquer les Conditions Générales de Vente.
- Concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction, analyser les résultats, mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue.
2. Management du service et coordination interservices
- Manager un collaborateur (préleveur/échantillonneur) : animation, suivi, montée en compétences.
- Participer activement aux réunions stratégiques internes (« Appro-Qualité », etc.) pour anticiper les besoins en analyses et adapter les ressources.
- Assurer la bonne communication entre le service client et les pôles techniques (SeedLab, production, qualité, etc.).
- Suivre les indicateurs de performance et piloter l'activité du service via des tableaux de bord.
3. Supervision de la logistique et des prestations externes
- Superviser la planification des prélèvements, le suivi logistique des échantillons et leur mise à disposition.
- Encadrer la coordination avec les prestataires pour les analyses sanitaires et physico-chimiques.
- Valider les devis, suivre les prestations sous-traitées, contrôler la qualité des résultats, assurer leur communication via VEGA.
Ce que nous recherchons :
- Vous avez une expérience confirmée en relation clients B2B, logistique ou qualité.
- Vous possédez une formation en agronomie ou biologie moléculaire (Bac +2 à Bac +5).
- Vous êtes reconnu(e) pour votre excellence relationnelle, votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre autonomie.
- Vous possédez un niveau d'anglais professionnel (oral et écrit).
- Une expérience de 4 ans minimum avec une forte appétence managériale.
Connaissances (savoirs)
· Connaissances générales des analyses de contrôle qualité sur semences
· Connaissances générales des entreprises semencières
· Démarche qualité - Amélioration continue
Vous souhaitez contribuer au développement de l'emploi dans le secteur de l'agriculture, l'agroalimentaire et
l'environnement ? Intégrer une structure guidée par le professionnalisme, l'expertise, la bienveillance et le sens du service ?
Alors sautez le pas, rejoignez notre équipe APECITA !
Notre association est spécialiste de l'emploi technicien et cadre dans l'agriculture, l'agroalimentaire et
l'environnement. Sa mission principale est la mise en relation des employeurs et des personnes à la recherche d'un emploi. L'APECITA est reconnue pour son expertise sur le secteur agro-agri et pour l'écoute, la disponibilité et l'efficacité de ses collaborateurs.
La structure est organisée en 14 délégations régionales. Le réseau travaille en synergie pour accompagner,
conseiller, orienter employeurs, candidats et apprenants en formation.
Bienvenue chez Apecita
SeedLab, c'est le laboratoire d'analyse de semences de référence au sein du groupe semencier innovant NOVALLIANCE, reconnu pour son expertise, sa rigueur scientifique et sa proximité avec le terrain.
Notre mission ? Garantir la qualité et la conformité des semences commercialisées, en alliant excellence technique et culture du service client.
Infos complémentaires
32 - 35 K€ brut annuel
- Saint-Barthélemy-d'Anjou - 49
- CDI
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